销售、营销、客户支持，三类CRM的成败关键点是什么？.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 销售、营销、客户支持，三类CRM的成败关键点是什么？ 为什么客户情愿从形形色色，大小不一的平台上都转投我们的怀抱呢？在这四年时间里，其实市场上的每一个竞争者，不管它们供应的解决方案在一开始是复杂还是简洁的，都不约而同的在CRM服务上添加了许多新的工具和功能，我们也是这么做的。  让我们先从一些“事实”说起。客户关系管理市场（CRM）现在的确是被一些“复杂”的CRM系统所垄断。不管你的统计口径如何，不管你是通过收入来说，还是通过应用内用户数量（按“座位”收费）来说，只有Salesforce、微软等几家公司实现超过10亿美金的收入，超过100家付费大客户，以及上百万付费购买的“座位”。  曾经也有许多风投公司看好一些CRM应用，投资到这些初创公司身上，并称产品为“特地用来干掉Salesforce的杀手级应用”，但假如这些公司还没倒掉，一般都只有五年左右的运营时间，付费客户在5000到50000人之间，收入在500万到5000万美金之间。简而言之，这些公司远远比不上上面提到的那些“航空母舰”。  但是，还有许多人不死心，还在不断地去尝试开发CRM系统，期望把它做的更加简洁，相信这个做法会给他们带来无限宽广的市场前景。假如你也是这批人中的一位，那么这篇文章就是写给你看的。  CRM应用不是你想的那么简洁