面向客户关系管理的企业销售信息系统.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 面向客户关系管理的企业销售信息系统  本文分析了企业销售信息流，设计了面向客户关系管理的企业销售信息系统主要数据模型，给出了主要功能与结构，并争论了系统开发中两个关键问题。  1引言  面对愈演愈激烈的市场竞争，如何稳定老市场k开拓新市场已经成为企业各层管理者的中心工作，企业工作被形象描述为“马鞍型”。作为两鞍之一的市场营销首当其冲成为企业的工作重点，为搞好市场营销，越来越多的企业派出了营销精英队伍，建立了浩大的销售网络。但是，这样的营销战略并没有给企业带来预期的效果，企业仍旧停留在低水平的竞争，包括不顾效果的广告、不顾血本的降价。由现代信息技术，尤其是Internet带来的电子商务，使我国企业还未在传统营销环境中增加竞争力，又面临新的营销方式，乃至企业运作革新的挑战。  客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)自1999年提出以来，得到越来越多的留意。它彻底地转变了企业的工作中心，由以“财务为中心”转变为以“客户为中心”。客户关系管理以市场、销售、服务、技术支持为主要内容，力图加强客户关系、改善服务质量，栓牢老客户、吸引新客户。国外已经开发出很多相应的CRM软件。综合分析，这些系统以企业市场营销工作需要为目标，缺乏销售进销存基本业务，没有涉及与企业其他相关部门的信