消除Internet下信息-孤岛- 实现ERP与CRM的整合.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 消除Internet下信息孤岛 实现ERP与CRM的整合  一、问题的提出  　　依据国内现状，我们认为我国企业信息化建设可以粗略的分为四个阶段即--（1）文档处理阶段：只是进行简洁的文件、档案处理工作，如数据打印；（2）部门级软件阶段：针对各个部门详细业务的软件，涉及到数据处理，如各种MIS系统等；（3）系统软件阶段：常表现为某种管理思想或营销理念的载体，如ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）和SCM（供应链管理）等；（4）企业应用系统整合阶段(EAI)：是各应用软件的系统整合，把各个应用软件糅合为一个整体。在这四个阶段内，企业信息化的建设在逐步拓宽和加深，后一阶段掩盖前一阶段的管理思想和功能并有所扩充。然而信息化建设到了第三阶段后，各系统软件的功能相继出现了交叉或互补的现象，此时我们认为有必要对它们进行整合集成和改组，即第四个阶段，这样才能更好地为企业服务。  　　二、系统整合的必要性  　　随着信息技术的进步、管理思想和营销理念的变革，现在企业信息化建设的内容也随着发生了变化，企业不仅只是专注企业内部的信息化建设的整合，同时还必需要进行内外整体的信息化建设，以达到内外资源畅通无阻、最佳利用的效果。  　　1、信息技术的变革  　　以往企业的信息化建设大多数是基于C/S模式的MI