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基于企业信息化的业务流程设计
本文通过对企业信息化过程中的业务流程设计作一个简单的剖析。国内很多信息化项目没有取得成功,很大原因在于在实施信息化项目过程中没有充分重视业务流程设计。本文根据作者实际管理信息化项目的体会,从业务流程在企业信息化项目中的重要性开始,阐述信息化业务流程设计的原则和步骤,并通过ARIS软件谈谈如何实现流程设计。附图为公司的营销模型和制造业务流程图。
1、前言
近几年,中国企业的信息化项目正在如火如荼地进行着,特别是刚进入二十一世纪,中国加入了WTO,给国内的企业带来了新的机遇和挑战。为了顺应时代的进步,提升企业的核心竞争力,早几年我们就开始在企业利用计算机软件来管理业务。在短短的几年中,我也听闻过很多失败的信息化案例。作为信息化这种计算机管理项目,究其原因,很多企业并没有把业务流程加以充分重视。其实,企业业务流程是企业管理水平的重要标志,也是企业管理规范化、制度化的基础。企业业务流程将企业管理思想、企业管理制度、管理动作及工作标准管理表单等糅合为一体,成为企业管理的重要工具和方法。
创业近半个世纪-相随中国经济一同成长的东海集团,已发展成为集科、工、贸于一体的跨国公司,集团隶属全资或控股十五家子公司,专业生产的产品:各种类型的民用15mm-40mm规格的系列水表、工业大口径的50mm-500mm规格的水表,高精度饮用纯净水水表,远传发讯水表,热量表,煤气表,智能IC卡计量仪表,五表远程计量抄表系统,程控阀门,定时器,家用电器,微型电机等“东海”牌系列产品,以其精良的品质和服务赢得了优质名牌、国家级重点新产品、高新技术企业等荣誉称号。
企业自创立以来,以胜似生命的质量观和顾客满意的经营观,始终奉行产品质量上乘,服务周到详尽,价格合理可信的经营宗旨,追求无限创新的科学思维,全力推进科学技术进步,不断引进国际先进技术,为研究和开发新产品作出了不懈的努力。
“诚信是第一通行证”,公司通过国际ISO9001质量管理体系认证,历年AAA级资信企业,产品远销全球四十多个国家和地区,在国际、国内享有盛誉。
公司于2003年4月与瑞典某管理软件公司(中国分公司)进行强强合作,引进国际上先进的管理思想,管理方法和管理技术,将通过东海集团ERP系统的实施,改造传统的生产方式和管理模式,通过整合集团公司的业务流程,优化企业资源。提升东海集团内外部综合管理能力,提高集团核心竞争力。
2、业务流程在企业信息化项目中的重要性
在实施ERP系统过程中,我们认识到业务流程在信息化项目中的重要性,具体表现为:
(1)企业所有的经营管理及业务活动都是由各种流程组成。这些流程最终输出的是企业交付给顾客的产品或服务,流程是企业管理的基石。
(2)质量管理2000版1SO9000版中明确指出:过程方法。将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。同时,企业质量管理分为两个层次:产品/服务质量管理,企业活动过程(流程)管理。
(3)很多企业都引入或自行开发了管理信息系统。对于企业来说既是一种技术变革,更重要的是一种流程变革,企业利用信息技术整合企业职能,使企业流程优化,组织结构优化,提升了企业的管理水平,降低产品成本。同时,流程方法是很多最新的管理理论和模式的核心内容,特别是运用在企业信息化中的如ERP管理思想、BPR流程重组、六西格玛等。
(4)笔者纵观国内的诸多信息化失败案例,也曾分析过其中的很多原因,大多数国内的企业管理软件方案供应商只是一个纯技术方案供应商,并不通晓企业信息管理内容、企业业务流程和组织结构设计管理,并不能真正帮助企业建立基于信息管理、流程和组织结构的管理制度,我们从中吸取了深深的教训。
在传统的企业管理流程中,并没有把信息技术这个强有力的工具真正用在企业管理上,以ERP软件为例,MPS(主生产计划)、CRP(能力需求计划)及MRP(物料需求计划),如果通过手工来完成这些复杂的算法是相当困难的,甚至根本无法完成;又如客户订单(合同)评审这一环节,很多的ERP系统并没有提供很好的解决方案,并且在企业实际的情况中,把这一过程完全导入到计算机进行作业也并不现实。那么怎样把ERP软件系统的流程和企业业务管理流程高效融合加以设计;把业务流程和工作标准以及软件本身融为一体,建立起规范化的基于信息化的企业管理流程体系,为建立基于信息系统的企业管理制度打好基础,是值得大家深究的一个课题。
3、基于企业信息化的业务流程设计
企业信息化的业务流程设计阶段有两个主要的任务, 一方面使得现有流程质量更加透明,另一方面,使得业务管理流程与软件系统相呼应。在两种情况下,最基本的是处理的方法和标准化的描述语言。设计阶段回答问题诸如, 谁做什么并以什么样的顺序来做,完成什么样的工作或服务和使用了什么样的软件系统。流程分析将鉴别在组织架
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