现代物流企业客户关系管理分析.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 现代物流企业客户关系管理分析  现代物流企业随着市场经济体制的不断完善企业之间的竞争也变得越来越激烈。在激烈的市场竞争中物流企业的客户关系成为影响企业竞争力的重要原因之一，一个良好的融洽的客户关系对企业来说不仅意味着业务范围的大小，而且还打算着企业在行业内和社会中的形象问题。因此本文从我国物流企业发呈现状入手。深入探讨了一种比较规范的企业的客户关系管理系统和优化策略。  一、现代物流企业发呈现状及问题  尽管我国政府已经明确的将物流列为一种产业，而且在诞生以来，物流产业主要经济指标一直呈现平稳增长态势。市场需求逐年增大，特殊是随着最近几年我国改革开放的不断深入，市场经济异常活跃，和网络购物的异军突起是的物流企业在最近几年出现井喷式增长。在这种高速发展中也出现了不少问题，成为发展的羁绊，成长的瓶颈。  (一)自办物流现象突出，市场需求不稳定  在物流企业中很大一部分企业领导人都尽力将自己的物流公司办成无所不能的又大又全的物流公司。这种自办物流对企业和市场的损害是显而易见的，首先增加了系统管理的难度。其次增加了额外的成本，造成许多重复建设和闲置资源，另外有的生产经营企业片面认为第三方物流的价格是增加产品成本的重要原因，因而自建物流，降低成本，结果增加了企业的管理负担和成本压力。目前这种自办物流的现象在我国