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PAGE 1 PAGE 1 现代物流企业CRM的应用以及方案建设  CRM的出现让现代物流企业走向了信息化.本文首先分析了CRM在国内外物流企业中的应用状况,然后针对CRM应用中的各种问题,提出了一套CRM系统实施方案,并对其功能加以具体说明.最终总结了CRM在物流企业变革中的重要意义.  现代企业进行物流活动的宗旨就是满意顾客需求。优质的客户服务会给企业带来巨大的竞争优势。现代物流与电子商务的发展也有着密不可分的关系。于是客户管理和信息管理便成了现代物流管理中两大必不可少的元素。CRM的出现让企业管理走向信息化的同时。也促使企业全面端详其外部的客户资源，通过建立和管理客户关系来提升顾客的满足度和忠诚度。使企业的物流管理更富有人性化。  一、国内外物流企业的CRM应用及研究现状  CRM在国外的发展已有至少十几年的历史背景。在物流行业中的应用也已经较为成熟。很多物流企业通过引进C删对企业进行改革。为企业的客户关系的改良和企业盈利供应了捷径。CRM在中国物流企业中的应用还处于起步阶段。我国大多数物流企业本身实力有限。普遍存在规范化程度低、客户沟通渠道狭窄、信息透明化程度低、客户智能管理缺乏、客户信息的分析能力欠佳、客户关系数据库维护难等问题。  目前。对于物流企业的研究主要集中在物流成本、库存掌握、物流信息化、配送中心管理、物流技