《信息服务与用户》课程教学大纲.docVIP

《信息服务与用户》课程教学大纲 课程负责人：胡昌平教授 课程中文名称：信息服务与用户 课程英文名称：Information Service and User Study 课程类别：必修 课程学分数：2学分 课程学时数：课堂教学36学时，课外研讨与训练12学时，课程的社会实践与研究6学时 授课对象：图书馆学、档案学、信息管理与信息系统专业学生 本课程的前导课程：《信息管理基础》、《信息组织》、《信息检索》 一、课堂教学大纲 1. 教学目的与任务 “信息服务与用户”作为专业基础课程和核心课程开设，其课堂讲授目的在于使学生通过课程内容学习系统掌握信息用户研究和以用户信息需求为导向的服务组织理论，在信息化环境下掌握开展信息服务业务的科学方法，能够从事信息服务技术支持、业务组织和服务管理实践，同时在实践中利用所学知识不断发展和解决现实问题。 课堂教学任务在于，在分析信息服务业的社会发展机制的基础上，系统阐述现代信息服务及其组织机制，进行用户研究方法的讲解和研究方法的应用教学，研究用户信息需求、社会交往与信息交流以及用户信息获取、利用中的信息心理、行为规律，讨论信息服务的现代化发展和现代条件下信息服务的基本业务、组织与管理方式；立足于信息服务实践和信息服务目标化发展的现实，着重于服务与用户理论及其应用的讲授。 2. 教学内容和结构 课堂教学分三部分进行组织： （1）信息服务与用户基本理论与方法：包括1-3章的教学，教学要点：1）导论，讲解信息与信息用户，信息服务的现代发展与体系演化，信息服务实践与用户理论的进展，现代信息服务与用户研究内容和方法论；2）信息服务业的社会发展机制与管理机制，讲解信息服务业与社会发展的互动机制，信息服务行业结构与职业分布，信息服务发展的经济机制，社会信息形态及其对信息服务业的综合影响，信息服务业的社会管理体制；3）信息服务与用户研究的基本方法及其应用，按用户研究中的调查途径、统计调查和抽样调查方式、数据分析处理方法和面向用户问题的专门方法进行讲解，突出统计方法、抽样方法、回归分析法、比较分析法、特尔斐法和马尔科夫分析的方法应用。 （2）信息用户研究：包括4-7章的教学，教学要点：4）用户信息需求分析，讲解人类的总体需求与信息需求，用户与信息需求分类，用户信息需求的职业特征及其差异分析，用户信息需求的影响因素，用户信息需求规律；5）用户信息交流与信息利用，讲解社会信息流通与用户信息交流，用户的信息获取及其障碍分析，用户信息利用中的信息价值与价值转化，用户的信息利用及其效果分析；6）用户社会交往与互动中的信息活动，讲解社会交往与信息活动，社会互助中的信息活动，用户社会互助关系与信息活动，社会流动中的信息活动；7）用户信息心理研究，讲解用户信息心理研究的要点与方法，用户对信息的认知过程，用户的信息意识，用户个体信息心理研究，用户团体信息心理研究，用户信息心理—行为分析。 （3）信息服务组织与管理：包括8-15章的教学，其中8-11为信息服务业务组织，12-15为信息服务管理，教学要点：8）信息服务业务及其组织，讲解信息服务的业务类型与要求，信息提供与信息保障服务，信息发布、传递与交流服务，信息检索服务和基于检索的专项信息服务，咨询服务，信息资源深层次开发与数据挖掘、信息过滤服务；9）个性化信息服务，讲解个性化信息服务的业务组织与发展，个性化服务中的信息资源组织目标、原则与实现，基于用户体验的信息构建与定制服务，个人数字图书馆服务，基于Web2.0的交互服务实现；10）知识服务的推进，讲解组织的知识管理与知识服务，科学研究中的信息保证，基于知识门户的机构知识流重组，知识创新服务中的知识网络建设；11）信息集成服务，讲解信息集成服务的组织形式，信息集成服务的内容组织，信息集成服务中的系统互操作，信息集成服务的协同实现；12）公共信息服务的组织，讲解国家信息机构服务的组织与管理，数字图书馆与图书馆联盟服务的优化，跨平台公共信息服务的实现，公共信息服务的投入产出与效益分析；13）信息服务市场机制，讲解信息商品流通与信息服务市场活动，信息服务市场类型与市场运行，信息服务商品的市场价格，信息服务商品的定价与市场经营，信息服务市场管理与调控；14）信息服务的监督机制，讲解信息服务监督的社会化发展与社会监督体系的构建，信息服务中的基本关系及权益保护的确认，信息服务的技术质量监督，信息服务的价格监督；15）信息服务的政策与法律保障，讲解信息服务政策与法律的社会作用机制，信息服务政策与政策管理，信息服务法律体系的确立和完善，信息服务政策与法律的实施。 3. 模块（单元）教学组织 本课程课堂教学按理论方法、用户研究、服务实施三大模块（单元）组织课堂教学。 （1）信息服务与用户基本理论与方法 信息服务与用户基本理论与方法教学目标为：