某酒店在职培训酒店礼仪.pptxVIP

; 培 训 及 工 作 心 态;空杯的心态;闹 钟 的 启 示 ;老 虎 ;培 训 目 的 和 方 式;一、服务仪表： 微笑、容貌、着装、仪态 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。面带微笑的问候表示你确实在留意客人。;一、服务礼仪：微笑;微笑;容貌、着装：男士;1.套裙、长裤套装、裙子和衬衫以及保守的服装。 2.头发整齐干净，不得披头散发，发长不过肩，长发用黑色发带扎在后边。 3.化妆要雅致，不要夸张，特别是眼影和唇膏。 4.穿透明或肉色连裤袜，连裤袜须干净完好。 5.穿黑色有跟的皮鞋，皮鞋保持干净，鞋跟在2－5公分之间；不允许穿露脚尖，前搭攀、平跟软底的皮鞋或拖鞋。;1、我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。 2、你一生中卖的唯一产品就是你自己 3、 决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、“时用则知物”，即从预测市场对商品需要的信息