梅特勒-托利多仪器上海有限公司实施案例.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 梅特勒-托利多仪器上海有限公司实施案例  公司背景  　　梅特勒-托利多仪器上海有限公司是瑞士梅特勒-托利多集团于1992年在上海漕河泾开发区成立的独资公司。主要产品包括各类电子天平、试验室分析仪器、过程检测系统以及自动检重系统。梅特勒-托利多集团是世界上最大的衡器及分析仪器制造商，曾以制造出世界上第一台电子天平而著名。作为集团在中国的产业基地之一，梅特勒-托利多仪器（上海）有限公司集生产、销售、管理、研究开发、技术支持及修理服务等诸多职能于一体，在竞争日益激烈的市场中，始终保持公司的业绩稳步增长。从某种意义上说;这也是公司领导历来重视管理的结果。  　　明智的选择  　　继1996年成功实施和应用了MRPII系统后，1998年公司又通过了瑞士雅斯利国际认证公司ISO9001的认证评审。在渐渐完善内部管理工作的基础上，为了进一步提高服务质量、加强和客户之间的沟通、捕获更多的商业机会，我公司开始将企业信息化建设的投资目光聚焦在当时还鲜为人知的客户关系管理（CRM）系统。追溯起来，其实梅特勒-托利多仪器（上海）有限公司早在1995年底就开始启用数据库来管理市场营销，在购买奥林岛客户关系管理系统之前曾使用过多家小型市场销售软件来管理客户数据和市场活动，但一直差强人意。主要问题是：数据整合性不够好、无法精确计算市场投