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公关礼仪知识大全 2018-06-12公关礼仪知识一* .公关礼仪公关礼仪是人们从事公关活 动的行为规范。 由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循 人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。 （一） 礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已经无 所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体 性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国 籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的 礼仪接待，搞错一个环节都可能招来 100-1=0”的效果。 （二） 公平对等原则投之以桃，报之以李”，礼尚往来”，社会交往 中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不 礼貌。 应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。 （三） 遵时守约原则现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要， 无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应 道谦。 （四） 尊重习俗原则与风俗禁忌原则十里不同风、八里不同俗 ”，到 什么山唱什么歌，进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊 重各地不同风俗与禁忌的重要性。 特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会 造成不愉快的后果。 （五） 和谐适度原则使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因 事、因时、因地而恰当处理。 （六） 外事礼宾顺序原则（七）女士优先原则ladiesfirst ,（女士优先） 是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体 现。 虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。 （八）差异性原则外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我 国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面 都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。 使用电话时的礼仪要正确有效地使用电话，应该做到亲切文 明、简捷准确。 打电话时，虽然相互看不见，但是闻声可知其人。 因此，通话时一定要客气礼貌坚持用您好开头，请字在其中，谢 谢、不客气结尾，嗓音要清晰，音量在适中，语速要恰当，通过声音 在对方心里树立良好的形象。 打电话是为了争取时间，提高信息交流的效率，因此交谈时词语 达意简洁，语言清晰准确，以避免误听。 重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就使对方听到 对方亲切、优美的招呼声，心情一定会很愉快，使双方对话能顺利展 开。 在电话中只要稍微注意一下白己的语言就会对对方留下美好的印 象。 同样说：您好，这里是xx,但声音清脆、悦耳，吐字清晰，同让 人听了不清晰、阴沉的声音，会给对方留下完全不同的印象。 在电话中给人印象不佳，对方对你所在的单位也会有看法。 因此要记住，接电话时，应有我代表企业的形象的意识。 迅速准确的接听企业业务繁忙，一个办公定有时往往会有几部电 话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。 电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，让对方久等 是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分焦急，你所在的企业会给他 留下不好的印象。 即使电话离白己很远，听到电话铃声后，应该用最快的速度拿起 听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯也是每个办公 室工作人员都应该养成的。 如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响 了许久，接起电话只是喂了一声，对方会十分不满，并留下恶劣的印 象。 打电话之前，应确定第一受话人、第二受话人，然后确定电话交 谈的内容，如果内容较多，应事先打个腹稿，力求表达清楚、简练。 给不熟悉的对象打电话时，要给对方以沉着、思路清晰的感觉。 接通电话并确认电话号码无误时，应立即简要报明白己的身份、 姓名及要通话的人名，当对方答稍候时，应握着话筒静候；假如对方告 诉你要找的人不在时，切不可鲁莽地将话筒喀啦一下挂断，应道声谢 谢。 打电话要简短，长时间占线，有可能误事。 打完电话，不要忘记说一声我挂电话了，好吗 ？或者说一声：再 见!如果对方是长辈或领导，要等对方挂断电话，白己才放下听筒，表 示礼貌。 仪态举止1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性 格、修养和文明素质。 所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西 望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。 否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 2、 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。 站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收 腹、收颁、抬头、双肩放松。 双臂白然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。 站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在 裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘 谨，给人缺乏白信之感，而且也有失仪态的庄重。 3、 坐姿：坐，也是一种静态造型。