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公交售票员心得体会 篇一：公交售票员工作总结篇一：公交售票员工作总结报站及时、 声音洪亮、扶老携幼、服务周到，讲到如何做好售票员的服务工作， 老崔总是这几句话，最多加一句对乘客就像对亲人一样，白己的父母 乘车也想着别人能照顾一下。 在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票员。 他不善言辞，但性格乐观开朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴、 红过脸。 用和他同车的司机李淑英的话说，就是从没烦心事。 这样的心态也体现到了工作中。 别人一见堵车，心里总有点不痛快。 老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说：吃不上饭了就晚点吃，没事。 遇事白己先别烦，和气点，礼貌点，耐心点，一切就都好解决了。 同事们为他总结的42年无投诉的秘诀，就是努力做到十点：报 站清楚点、热情服务周到点、解答问题耐心点、处理问题恰当点、说 话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车 厢干净点、为乘客服务辛苦点。 正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友。 一对家住工人体育馆附近的老夫妇，每天早晨 5点多钟，都坐他 的车去北海晨练。 崔仕宏几十年如一日细心照顾二老。 崔仕宏最后一天走车，见到两位老人跟他们说，明天就要退休了, 以后不能再为你们服务了。 两位老人拉着他的手说：卖了一辈子的票，真不容易。 今天我们不去晨练了，陪着你坐一圈。 就这样，两位老人陪着崔仕宏走了一圈车。 老崔有很多次可以当司机、调到后勤工作的机会，但都被他拒绝 了。 当售票员有半天的休息时间，可以照顾家，我挺知足的。 篇二：车站售票班组年度工作总结一年来， xxx车站售票房在段、 站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协 力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设， 逐步完善各项措施。 一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。 班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的 学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有 总结。 通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的 提局。 我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习 任务和培训情况，向大家推荐学习了〈〈如何高效、白动、快速的完成 任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有 效的完成工作。 鼓励每位售票员写出了读后感，大家相互交流、探讨了好的售票 经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效 性。 今年车站开展了〈〈别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组 人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。 在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内 部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行 了考评活动。 班组内有4人正在参加各类大专、本科的白考学习，还有冯晓娟、 刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红 5人代表车站参加了段业务技术比 武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。 岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。 公交售票员二、任务评比，增运增收。 票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体 现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁 上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作 用。 在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配 挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、， 增强了售票员的营销意识。 在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程 票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。 为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大 院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。 在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘 降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。 三、 打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。 从2006年6月售票班组实施岗位人员优化调整后， 我们以崭新的 面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持以人为本以最大能力 打击票贩子、票托等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋 私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的 合法权益。 四、 建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。 继全路开展树标塑形活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准 装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了请字当头。 在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生 产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一 股你追我赶的竞赛热潮。 在车间开展的做文明职工、评服务明星活动中，有宁喜荣、王芳 丽2名售票员先后被评为服务明星。 班组成员牢固树立了建、创、做活动意识，你的满意