酒店员工培训效果评估的现状原因及策略的探讨.docxVIP

酒店员工培训效果评估的现状原因及策略的探讨 摘要：酒店作为一种服务性行业，其特殊的工作性质决定了一切流程和带给客人的感觉都是由每一位员工完成的，酒店行业的竞争其实就是服务的竞争，因此酒店的培训工作显得尤为重要。而员工培训效果的评估是对酒店员工接受培训后取得的工作进展和实际工作效果的检查和评价，也是加强酒店内部管理、推进培训工作的重要措施和手段。目前除了国内很多外资高端品牌的酒店建立了一套完善的培训体系及培训效果评估的体系外，很多国内品牌酒店及中档商务酒店在培训效果评估方面存在很多的误区，对培训效果的评估在整个酒店发展的战略中所起的重要性也不够重视。本文以KY酒店为例，以现代企业培训开发的相关理