公共关系的基本职能.pptxVIP

　公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节（计划、组织、指挥、协调、控制）和传播沟通的各方面（如果你的住所不幸失火）上都发挥着重要作用。关于公共关系的职能，即公共关系所承担的职责和所发挥的功能。不同的教课书有不同的分类方法，我们将它概括为以下几个方面： 公共关系的职能1.传播沟通 2.形象管理3.协调关系4.咨询引导传播沟通形象管理协调关系咨询引导含义信誉组织生命：品牌内部：管理层与员工各职能部门间外部：直接业务、权力制约部门、非业务社会关系建议参谋作用咨询内容：为树立形象为增加效益为检查引导的内容顾客第一、服务重要性：第一、巩固、重塑形象建立信誉原则：整体性、长期性技巧：正确、及时、有效、新颖含义：传播是指个体或群体，运用一定媒介或形式向受传者即公众进行信息传递与交流的一种社会活动。沟通就是双向或多向传播。信息传播（公关传播中最主要、最基本的内容)（1）公关组织和人员要广泛收集公众信息、社会环境信息。（2）积极宣传自己，传递本组织的新情况、新政策、新产品、新行动，多从正面传播有利于组织的信息。 情感的传播 如员工生日，公关人员送上一张写满祝福语言的贺卡；逢年过节，公关人员打电话送去节日的问候；春暖花开时，公关部门组织一次郊游踏青；工作之余，组织一次别开生面的舞会。 1、产品形象信息 产品是组织的缩影，组织的存在价值通过其产品被人接受和喜欢而得到确认。收集