企业新员工快速提升业绩沟通技巧.pptxVIP

沟 通 技 巧 培 训 成为企业人正确的态度 恰当的行为两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。传 送 者信 息接 收 者化 成 表 达 方 式产 生 意 念传 送接 收领 悟接 受行 动 反 馈信 息 传 送 者信 息表 达 方 式信 息 接 收 者反 馈跟 进推 敲 意 念、知 己认 清 对 象、知 彼争 取 天 时 地 利为 对 方 处 境 设 想细 心 聆 听 回 应取 得 对 方 承 诺跟 进 成 效不 要 使 用 术 语避 免 使 用“ 但 是 ”积 极 语 言从 对 方 的 立 场 出 发避 免 将 个 人 意 见 权 威 化点 头 与 微 笑身 体 前 倾和 对 方 目 光 接 触不 要 胸 前 叉 手 他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听 时 控 制 自 己 的 主 观 意 见 和 想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。感 觉专 注回 应不 要 轻 易 下 结 论善 于 发 掘 言 外 之 意即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方边 聆 听 边 作 记 录支 持发 问 总 结反 映重 复表 示 已