第二章为企业创造价值.pptxVIP

;目录 ;客户金字塔;客户盈利矩阵可以帮助企业在针对不同类型的客户群体时，考虑制定相应的营销策略;反映顾客忠诚的关系营销梯级表;顾客忠诚度的定义;赢得客户及其经济效益;;;;客户流失的代价;1、我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。 2、你一生中卖的唯一产品就是你自己 3、 决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、“时用则知物”，即从预测市场对商品需要的信息，预测市场商 品经营的情况。03 十二月 202110:22:16 上午10:22:1612月-21 6、在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。十二月 2110:22 上午12月-2110:22December 3, 2021 7、讲智谋，讲果断。以“智、 勇、仁、强”为经商要领，否则，“其智不足与权变，勇不足以决断，仁不能以取予，强不能有所守，虽欲学吾术，终不告之矣。2021/12/3 10:22:1610:22:1603 December 2021 8、企业的情况很复杂，所以应该有壮士断臂的勇气和决心，因为这个放弃减少了对他的很多压力和拖累，使他更有力量，寻找更好的机会来发展。10:22:16 上午10:22 上午10:22:1612月-21 ;;;;;;;;;;;;;;;;;小结;强化挽留客户的措施;;第一步：确定市场构成;第二步：对客户市场进行分类，并确定分类市场的价值;第三步：确定各分类市场的客户需求;;第四步：实施针对各分类市场而制定的服务策略;第一阶段：了解企业目前在各个客户市场上的表，现，发现那些表现过当或表现不足的地方 ;第四步：实施针对各分类市场而制定的服务策略;第二阶段：确认有选择地提高服务质量，使目标客户市场与企业自身的生产经营能力相吻合所需投入的成本;整套步骤实行下来的最终结果应该是一套详尽的，能够指导企业针对不同客户市场采取不同服务策略的计划。计划的内容包括： ● 对企业应该提供的产品和服务进行定位 ● 确定在各个销售渠道中，哪些客户群体最值得引起企业的重视 ● 通过有针对性地改善服务质量和挽留最有价值的客户，实现提高客户终身价值的目的 ● 制定详细而明确的经营表现指标，以便将来能够对关系营销策略的具体实施效果进行实时的跟踪和监控