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组织行为学知识点整理 第一章 什么是组织行为学 管理者做什么 管理者 通过他人来完成工作。 他们做出决策、 分配资源、 指导他人的活动从而实现工作目标。 管理者在组织当中完成他们的工作。 管理者的职能 计划、组织、领导和控制 管理者的角色 人际角色 头面人物 领导者 联络人 信息传递者角色 监控者 传播者 发言人 决策角色 创业者 混乱处理者 资源分配者 谈判者 管理者的技能 技术技能 包括应用专业知识或技术的能力 人际技能 无论是独自一人还是在群体中，能够理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他 人的能力。 概念技能 管理者必须具备足够的智力水平去分析和判断复杂的情况，这些任务要求具备概 念能力。 对组织行为学有贡献的学科 组织行为学是一门应用性的行为科学， 它在众多行为科学分支的基础上建立起来。 对它有主 要贡献的领域包括心理学、社会心理学、社会学、人类学。 个体层次 第二章 组织多元化 个人特征 传记特点 如年龄、性别、种族、残疾以及在职服务时间，是一些最明显区别员工的方式。 年龄：人们年龄越大越不愿离开现有的工作岗位。年龄与缺勤率之间也存在着负相关。 与生产率和工作满意度的关系看书。性别 种族和族群 残疾 其他个人特征如：任职时间、 宗教、性取向、性别认同。 能力 能力 指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。可以分为智力能力和体质能力两 类。智力能力 即从事那些如思考、推理和解决问题等智力活动所需要的能力。 第三章 态度与工作满意度 态度 态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种陈述可以是赞同的，也可以是反 对的，它反映了一个人对某一对象的内心感受。 态度主要由三部分组成：认知、情感、行为。（ 三要素 ） 陈述是态度的认知成分， 这种态度是对事物方式的一种描述或者信念。 它为态度的另一个更 为关键的成分——情感成分奠定了基础。 情感是态度中的情绪或感受部分。 最后情感能够导 致行为结果。态度中的行为成分指个体以某种方式对某人或某事做出行动的意向。 认知和情感是密切相关的。 态度的类型： 工作满意度、工作参与和组织承诺 另一些包括感知到的组织支持和员工敬 业度、工作态度间的差异。 工作满意度 ：描述了人们对工作特点进行评估而产生的对工作的积极的态度。 工作参与 ：用于测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的工作绩效水平对自我 价值的重要程度。 与之密切相关的一个概念是 心理授权 ，指员工认为自己能对工作环境、 工作能力、工作意义及工作自主性产生影响的程度。 组织承诺 在组织承诺中界定了员工对特定组织及其目标的认同，并希望保持组织成员的身 份。组织承诺包括三个维度：情感承诺、持续承诺、规范承诺。 感知到的组织支持 员工相信组织看重他们的贡献并关心他们福祉的程度。 员工敬业度 个体对工作的参与度、满意度及工作的热情。 具体说工作满意度：针对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。 因素：对工作场所中社会环境的喜欢往往与高水平的整体工作满意度有着密切的关系。 即使 在考虑了工作本质的特点后， 相互依赖、 相互影响、 社会支持和工作场所之外与同事的互动 仍与工作满意度高度相关。 工作满意或不满意的结果 退出、建议、怠工、消极 工作满意度与工作绩效、组织公民行为、客户满意度、缺勤率、流动率、工作场所中的偏常 行为 第四章 情绪与心境 情绪劳动 ：员工在工作的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。 情绪失调：员工需要表现出来的情绪与他的真实情绪不同。 情绪感受：个体的实际情绪 情绪表达：组织要求员工表现的并被视为符合特定工作的情绪。 表层动作：隐藏我们的内在情感，按照表达规则放弃情绪表达。 深层动作：按照表达规则调整内在的真实情感。 表层动作处理情绪表达，深层动作处理情绪感受。 情绪智力 ：是一种个人能力，使得个人 1 具有自我意识（当自己体验到情绪时能够识别它 们）， 2 可以觉察其他人的情绪， 3 可以管理情绪线索和信息。 情绪智力的支持意见和反对意见 看书 高情商： 低情商： 第六章 知觉与个体决策（ 10—— 12 分） 知觉：个体为了给自己所处的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。 影响知觉的因素：知觉者、知觉目标或对象、知觉情境 影响知觉的个人因素包括：态度、人格、动机、兴趣、经验和期望 对人知觉：对他人做出判断 归因理论： 我们对个体的不同判断取决于我们把特定行为归因于何种意义的解释。 当我们观 察某一个体的行为时， 总是试图判断它是由内部原因还是外部原因引起的。 三个因素： 区别 性、一致性、一贯性。 其他看书 重点： 第七章 基本的动机概念 界定动机 早期的动机理论 在笔记上 当代动机理论 当代理论代表着对员工动机进行解释的当前状况 1、自我决定理论。 这一理论指出，人们喜欢感觉他们能控