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深圳培训网 电器公司信息交流和沟通控制程序 1 目的 为使质量、环境、职业健康安全管理活动中的信息交流畅通，及时准确传 递，同时使 QEO体系的信息采用数据分析的科学方法，保证各部门之间，公司 与相关方之间及时沟通各类信息达到过程和产品的有效控制，以证实 QEO管理 体系的适用性、有效性，寻求持续改进的机会。 2 适用范围 适用于 QEO管理体系内部和外部信息的交流、沟通和管理，以利于体系过 程的数据分析和应用。 3 职责 3.1 质管部是质量信息交流的综合管理部门。 3.2 办公室是环境，职业健康安全信息交流的综合管理部门。 3.3 销售公司负责客户的信息交流和沟通。 3.4 销售公司负责用户反馈的信息交流和沟通。 3.5 工会( 员工代表 ) 负责向将员工的意见和建议反馈给公司，同时参与各方面 的信息交流的协商及监督检查。 3.6 其它各部门接受和处理办公室下达的有关 QEO管理方面的文件和要求，做 好本部门有关的内外部信息的收集处理和传递。 4 工作程序 4.1 内部信息 总经理应确保在公司内建立适当的沟通渠道，确保 QEO体系的有效沟通。 内部信息主要包括： a. 体系运行信息： ( 向员工传达 QEO方针、 目标、报告各部门体系运行状况 和内、外部审核，纠正措施和预防措施的验证结果，管理评审结果等 ) ； b. 企业技术标准，管理标准，工作标准，员工有关 QEO方面的建设和要求， 深圳培训网 相应的法律法规的信息传递； c. 总经理、管理者代表、 部门经理对 QEO管理体系管理工作的指示、决定、 要求等； d. 作业场所和活动中心的隐患，评价出的环境因素，风险控制措施； e. 应急准备和响应计划； f. 绩效监视和测量结果； g.QEO管理方面的培训情况； h. 设备实施及物资变化情况，新项目和其他对公司有影响的信息； i. 组织机构变化情况； j. 各部门、各岗位之间的日常联络，常规报表，其他信息通报等。 4.2 外部信息 a. 法律法规标准信息； b. 执法机构信息： 如来自国家地方和行业方面的环保部门、 劳动安全部门、 检测监管机构、行业协会、认证机构等相关信息以及上级部门的要求； c. 外部的安全检查、参观、访问等； d. 市场信息和顾客、供方等相关方信息； e. 同行业技术信息和专业会议信息，竞争对手的产品信息、服务信息和技 术信息； f. 公司 QEO方针的对外宣传信息。 4.3 信息交流方式 可采用口头、电话、通知、通报、书面报告、刊物、会议、版报等各种方 式。 4.4 环境、职业健康安全协商和沟通的实施 4.4.1 办公室定期组织各部门召开环境、职业健康安全工作例会。 4.4.2 办公室组织相关部门进行环境、安全检查。 4.4.3 办公室负责事故，事件调查分析和处理事宜。 4.4.4 由办公室进行环境，职业健康安全内外部事宜协商，协调工作。 4.4.5 在员工中确定员工代表参与环境，职业健康安全管理的各种活动。 4.4.6 办公室每季度进行一次环境、安全信息汇总分析，将管理记录存档。 4.5 信息处理 4.5.1 采用“信息联络单”传递给相关部门或主管领导，如需要时有关质量、 环境和职业安健康、技术及体系运行等方面的信息，可由分公司或车间、办公 室、体系管理中心、质管部、生产部及其他部门分别负责处理，涉及到外部相 深圳培训网 关方抱怨的