市场导向型业务流程重组的特征分析.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 市场导向型业务流程重组的特征分析  市场导向作为营销领域的一场思想革新，要求企业转变经营战略，以适应市场环境的快速变化。本文基于市场导向的概念和内涵，深入分析了市场导向型业务流程重组在驱动力、切入点、关键成功因素、最终目标和实施难度等方面的特征，并依据这些特征指出了成功实施市场导向型业务流程重组的条件。  业务流程重组（BusinessProcessReengineering，简称BPR）是20世纪90年月源于美国的一种新的管理理念和方法，重点在于大规模削减组织内部的成本、提高质量和生产效率。然而，重组所引发的冲击仅仅是内在的，最终会中止于企业的大门口，明显，这对于企业的发展而言是远远不够的，企业流程重组的触角必需进一步伸向企业全部的利益相关者。企业开始非常重视客户这一重要的利益相关者的地位，建立和维持与客户的良好关系成为企业取得竞争优势的重要基础，在此背景下市场导向的概念（Marketorientation）应运而生。市场导向型企业的竞争实力明显强于非市场导向型的同类企业。企业要将市场导向这一经营理念推广实施，需要突破原有业务流程重组的限制，实施市场导向型的业务流程重组。  　　  市场导向的概念和内涵  　　  市场导向的提出者Kohli和Jaworski对市场导向做了如下的定义：市场导向