某公司员工培训教材(powerpoint 106页).ppt

（三）角色扮演法的优缺点 　　1.优点 　　四个方面：学员的参与性强；通过观察其他同学的扮演行为，可以学习各种交流技能；能给学员提供模拟的实验机会；通过模拟后的指导及学员之间的互动点评，帮助学员认清自己的不足和优点，并掌握改善方式。 　　2.缺点 　　如果没有精湛的设计能力，可能会出现简单化、表面化和虚假人工化等现象。这无疑会造成对培训效果的直接影响，使受训者得不到真正的角色锻炼和能力提高的机会。　 第六十七页，编辑于星期一：九点 十二分。 第三节　员工培训的方法 　四、头脑风暴法 　　（一）概念 　　这种方法是由美国创造学家奥斯本首次提出的一种激发创造性思维的方法。 　　（二）头脑风暴法应遵循的原则 　　四个原则：禁止批评和评论、以量求质、异想天开、鼓励综合。 　　（三）头脑风暴法实施的基本要点 　　五个方面：确定需要，明确目标；选择人员，组成小组；讲明要求，营造气氛；多出点子，认真记录；筛选组合，寻找最优。 　　（四）头脑风暴法的优点及影响因素 　　1.优点 　　五个方面：简便易行、集思广益、创新性强、培养人才、增强团队精神。 　　2.影响因素 　　四个方面：主持人的个人素质、与会人员自身的素质和水平、环境因素、问题的难易程度等。　　 第六十八页，编辑于星期一：九点 十二分。 第三节　员工培训的方法 五、视听法 　　（一）概念 　　视听内容一般包括专家讲座、案例影片、企业工作现场录音资料、企业专题宣传片等。 　　（二）视听法的优缺点 　　1.优点 　　三个方面：直观、规范、灵活。 　　2.缺点 　　三个方面：比较先进的视听设备成本较高；制作与培训内容一致、有针对性的视听资料不容易；受训者容易受设备和场所的限制。　　 第六十九页，编辑于星期一：九点 十二分。 第三节　员工培训的方法 　六、游戏法 　　（一）概念 　　游戏的种类主要有团队建设类、沟通技巧类、领导力与管理技能类等。 　　（二）游戏法的原则 　　1.制订游戏规则 　　2.游戏需要有结果 　　（三）游戏法的优缺点 　　优点在于营造轻松的氛围，获得充分的释放，让受训者在游戏过程中学习，在学习的过程中思考。不同的培训目的，选择不同的游戏。 　　缺点在于游戏开发时间较长，培训占用的时间也较多，如果培训师讲解能力不够，则会使游戏失去培训的意义。 第七十页，编辑于星期一：九点 十二分。 方法 参加者的反应 %记忆 讲授 听 10% 讲授+示范 听+看 25% 做练习 听、看、读、写 45% 角色扮演 听、看、读、写 85% 游戏 互动 有效的学习 第七十一页，编辑于星期一：九点 十二分。 培训方法 方法名称 内涵 优缺点 讲授法 教师按照准备好的讲稿，系统地向受训者传授知识的培训方法。 如：5S管理课程单元设计，职业生涯规划单元设计。 优点：易于操作；经济高效 ；有利于教师作用的发挥 。 缺点：单项式教学 ；缺乏实际的直观体验；培训的针对性不强 。 视听法 又称多媒体教学法，是指以幻灯、电影、录像等多媒体视听教学设备为主的培训方法。 优点：直观、规范及灵活 缺点：设备成本较高；制作与培训内容一致的视听材料不容易；容易受设备和场所的限制。 第七十二页，编辑于星期一：九点 十二分。 方法名称 内涵 优缺点 案例 研究法 为参加培训的员工提供员工或组织如何处理棘手问题的书面描述，让员工分析和评价安例，提出解决问题的建议和方案的培训方法。（案例最好从工作中来） 优点：参与性强，变学员被动接受为主动参与；将学员解决问题能力的提高融入知识传授中；教学方式生动具体，直观易学；学员之间能够通过案例分析达到交流的目的。 缺点：案例准备的时间较长且要求高，案例法需要较多的培训时间，同时对学员能力有一定的要求；对培训顾问的能力要求高；无效的案例会浪费培训对象的时间和精力。 第七十三页，编辑于星期一：九点 十二分。 销售案例一 事情经过 　　11月份销售部接待了“XXX交流会”，此次会议有200人左右，历时5天。会议由XX省人民政府主办、XX市人民政府承办。会议前一个星期，销售部销售代表就与市政府谈妥会议事宜，签定了会议协议书。所有会议用房撤酒水、关长途，不收取客人会务费。所有消费统一由市政府某领导签字，转会务组。销售代表按会议协议提前将备忘录下发到各部门。做好会议接待安排。会议在各部门的努力下圆满结束了。会议结束当天销售代表及财务与客人结帐。这