大厦业主租户档案管理制度.docxVIP

大厦业主租户档案管理制度 管理部的服务过程是大厦运营的最基本的组成部分。负责公 共区域各楼层的各项服务场地管理 ,也是面对业 / 租户各类服务关系。管理部的工作又是销售工作的连续。 当营业部完成一份租赁合同 ,业/ 租户进驻大厦时 ,租赁合 同的执行就要依靠管理部的服务工作来维系 ,其工作质量的优劣还会影响到日后业 / 租户对管理公司的形象。 管理部的主要业 / 租户管理任务 : 管理部的主要任务就是 服务 。只有健全业 / 租户档案及服务内容 ,才可能留住旧业 / 租户,吸引新业 / 租户。 管理部业 / 租户管理的日常工作包括 : 准时上行下达业 / 租户与管理之间的学问、 报告、通知、通报,传送文件应准时、精确 ,专心地登记并制作各种表格。 协调与业 / 租户之间的关系 ,加强横向沟通 ; 做好与业 / 租户有关各类文件的档案工作 ,并定期整理 , 以备随时查询及跟进 ; 接听业 / 租户投诉 ,解决业 / 租户投诉 ; 接听业 / 租户工程报修电话 ,准时联系修复 ; 楼层钥匙的管理 管理部内设有大厦钥匙柜 ,钥匙柜内存放有大厦各个楼层、各个单位、公司的钥匙。钥匙柜的设立既可为遗忘携带 或遗失的业 / 租户供应开门服务 ,亦是大厦安全消防工作的必 要保证手段。 业/ 租户档案管理 业/ 租户档案资料的管理主要是收集、 整理、归档及使用四个环节。一般 业/