一位优秀酒店店长的工作步骤.docxVIP

1店长的工作职责与范围: 1、营销管理： 1、 有序组织客户开发为维护工作，促进客群结构的稳定和可持续; 2、 根据自身的营销问题，组织专项营销拓展、促销工作； 3、 通过有效目标管理，组织与发动全体员工努力完成目标任务； 2、营运管理： 1、 组织员工培训工作，不断提升员工服务意识与能力； 2、 检查与评估公司制度与标准的执行情况，确保连锁标准的统一; 3、 安排对洒店内部的质量检查，并针对发现的问题采取改善措施; 4、 解决宾客投诉，调查与了解顾客意见与建议，提高顾客满意度; 5、 组织洒店安全防范管理，发现并解决安全隐患； 6、 组织洒店设备设施的检查与维护，开展年度专项维修改造工作;