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PAGE 1 PAGE 1 数据挖掘分析在CRM系统中的应用  客户流失分析是一种具有预估性的数据挖掘分析技术。文章针对CRM客户关系管理中的客户流失问题，从数据挖掘技术几个经典算法动身，探讨企业管理层和信息技术层在CRM客户关系管理中对客户流失问题的关注。  每个企业都会有客户流失的状况发生，已经失去或是即将失去的，这中状况对企业来说是正常现象，在面对这些常见的正常现象时，关键是企业从中能学到什么，得到重要信息并加之分析，找出弊端加以改善，防止客户的再次流失CRM(CustomRelationshipManagement)的意思是客户关系管理。它强调把客户放在核心位置，其理念要求企业完整地熟悉整个客户生命周期，围绕“客户接触点”，供应与客户沟通的统一、集成的平台和工具，涉及企业一切与客户有关的信息交互进行处理。提高员工、客户接触的效率和客户反馈率，为客户供应整体的服务！同时采用数据挖掘技术对有关信息进行分析，得到有价值的信息和学问。  一、获取信息  当前企业间的竞争不仅仅是产品的竞争、企业资源的竞争：而更多的是以客户为中心的服务。如，获取竞争信息赢取客户，专心倾听客户的心声，由客户方反馈信息，让企业了解竞争对手的销售策略方式，获取竞争对手是否采取了低价策略、特别的营销计划等信息，一边企业做出最快最准的推断，与竞争对手争夺客户源以便采