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鹿枫酒店PM S系统瘫痪应急预案
因系统故障原因造成的瘫痪
应急预案：
分店或总部网络异常时会导致V5系统不能正常迸入（空白窗口或其它，如截 图）人
出现这种情况，我们可以尝试一下使用V5系统的备用地址具体的设置如下:
1 .点击窗口左下角的〃设置〃
1 .点击窗口左下角的〃设置〃
〃基本设置。
选择〃故障备用1 （电信）〃或〃故障备用2 （联通/网通）〃，然后点击保存,
苗台萱奏统V5.0.L0808
系统■选项
因停电原因造成的系统瘫痪:
PMS系统瘫痪前应急预案：
提前预知（如：提前通知停电或系统升级）
V停电/升级前一日，将〃温馨提示〃放在前台醒目位置，告知所有入住客人；
V对讲机、手电筒保证电量充足；
V在停电或升级开始前半个小时打印：打印在主客人明细表、房态图、当日预 订明细、预订明细;
V准备空白表格，便于停电/升级期间填写预定、退房及商品购买明细；
V如情况特殊，可告知当地派出所停电事宜，无法正常上传证件，请求备案。
突发情况:
V前台在每日夜审后打印立即打印房态图，用于突发情况应急使用；
V准备空白表格，便于停电/升级期间填写预定、退房及商品购买明细
V安排前台在供电正常场所协助，使用PMS系统查看实时房态及预订情况
二PMS系统瘫痪中
酒店中层管理人员到现场维持秩序，安抚好客人；
客人电话或上门预定,做好记录
时时关注房态情况，避免客人入住时开重房
客人退房，收回房卡并做好记录，根据《在住客人明细表》计算应收/应退金 额，并请客人签字确认，及时通知客房清洁。
三.PMS系统恢复正常：
L根据所记录的预定、退房及商品购买明细，进行PMS操作与补录
2 .将所有已退未结，提交店长申请授权处理，并注明原因 3将所有记录资料封包存放。
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