复旦商务智能概论-知识管理.pptxVIP

博士资金工业时代知识时代劳力知识农业时代知识经济时代，知识资本成为企业的核心竞争力。土地知识已成为企业重要的生产要素21世纪是知识经济的时代，今天，知识已成为企业重要的生产要素。企业需要把专门知识融入组织流程和日常工作中。1990年代中期，知识管理开始盛行。1999年，比尔·盖茨在《数字神经系统》中指出：未来的企业是以知识与网络为基础的企业，未来的竞争则是植基于知识与网络的竞争。 一个组织获取知识以及将知识快速转化为行动的能力决定其竞争优势（原通用电气公司首席执行官Jack Welch）。未来企业的主要竞争优势来自：知识资源 ( Knowledge Resource)人力资本 ( Intellectual Capital )知识影响企业存活个人组织组织结构辅助活动信 息 技 术知识创新企 业 文 化基本活动知识价值链知识价值链模型 知识的创造与整合知识的加工与编码知识的转移与扩散知识的共享与交流1990-新经济时代1996-知识经济2003~即时经济企业变革企业e化知识管理协同合作工作模式数字工具应用(Internet,email)最佳经验和学习组织虚拟团队新价值观顾客导向知识分享文化、知识价值链移动办公、动态企业管理决胜关键速度创新学习资源整合应用信息发展信息爆炸知识应用多元价值资料凌乱存放，企业的大量知识，分散保存在各个地方，导致工作效率低下，撰写方案、编制标书时，相关资料找不到。员工，尤其是新员工找不到所需要的文件、知识过多的垃圾信息和无价值文件公司各类历史资料没有存档，大量资料散失如何快速拟订策略寻找文件资料而浪费大量宝贵的时间 员工期望学习，分享他人经验分布的资源整合知识因人员的离开而流失，例如某企业的营销负责人离开，客户跟着走掉一大批；软件企业的系统分析师跳槽，引起新接项目未能开展下去。知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，是为增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程（知识的创造、储存、分享、应用和更新）。 知识在共享时，价值会提升。知识管理的目标就是将恰当的知识在恰当的时候传递给恰当的人，以便使他们能够作出最好的决策。知识管理的目的就是要提高企业的智能。显性知识是指具有规范化、系统化的特点，易于整理、沟通和分享的知识：显性的、结构化的“信息”，它通过“符号”存在于各种载体中；可以“量化”，可以通过信息系统储存、转换、传输。隐性知识是指存在于人头脑中的隐性的、非结构化、不可编码的知识，是关于个人的思想、经验等：来自个人学习和实践过程中的直接经验，难以规范化；存在于人的大脑中，不易传递给他人，需要通过观察、模仿、体验而学习。在实践中传递或以非正式（也非口头的）的方式传递。隐性知识是在团队成员一起讨论经验中产生，彼此影响，形成一种“社会化”的效应。特征隐性知识显性知识性质个人的、特定的隐含结构可编辑的、可表达的形式非结构化、难以记录、难以编码，难以语言表达结构化，可以用语言、文字进行口头和书面表达开发过程在实践中摸索，在错误中尝试阐述隐性知识，理解和解释信息存在地点存在于人的大脑、心灵深处存在于文件、数据库、网页、电子邮件、书籍、图表等转换过程通过比喻和类推的形象化的方法将隐性知识转化成显性知识通过理解、消化吸收，将显性知识转化成隐性知识信息技术支持难以用信息技术进行管理、共享和支持可以用现有的信息技术支持媒介需要丰富的、多媒介的渠道进行沟通和传递通过传统的电子渠道传递企业中只有少部分知识是显性知识。隐性知识和显性知识之间是可以相互转化的。知识管理的一个重要任务就是引导这种新的个人隐性知识显性化，使它从个人所有转变成组织所有。组织知识转换的SECI模型野中郁次郎隐性 显性 至隐性社会化：聊天室，讨论会议协同实时对话虚拟真实工具外表化：编辑、评述、回答问题说明建立知识结构至内在化：视觉、浏览、强调从报告中学习可视化和观览结果个性化文书工作连结化：文本查找文献分类电子邮件传递显性知识管理模型技术学派：知识管理就是对信息的管理。行为学派：知识管理就是对人的管理。综合学派：知识管理将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力。 ??在知识管理中，只是强调采用计算机管理信息系统，忽略采用组织文化、知识环境去影响员工就不能成功。知识管理是通过技术的手段(+)将人(P)与知识(K)充分结合，并通过知识共享的管理机制和文化(S)，使知识的价值成指数级提升。文化和制度支持员工担心辛苦获得的知识与人分享后，将被取代或工作朝不保夕。因此，不愿对别人分享自己的知识。成功的知识管理需透过企业文化的改造。倡导学习型的组织文化，协助打造学习型的机构组织模式和运作模式；定期发布宣传信息以邀请及督促内部的专业部门及人员使用知识管理平台；鼓励及督促专业部门和人员将个人才智贡献到机构知识库中共享、交流；根据反馈和需求，完善知