客户是企业的生存之本.docVIP

______________________________________________________________________________________________________________ 按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类。 内部顾客 内部顾客：指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。 可以是产品生产流 水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门， 或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人。包括股东、经营者、员工，另，根据 “ 接受产品的组织或个人 ”这一定义，在一道生产线中， 接收上道工续的产品的 下一道工序 可理解为上一道工序的顾客。 按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类 : 过去顾客：已接受过组织的产品的顾客； 目标顾客：正在接受组织的产品的顾客； 潜在顾客：可能接受组织的产品的顾客。 外部顾客 外部顾客：指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如，消费者、委托人、 零售商和最终使用者等。包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。分为忠诚 顾客、游离顾客、潜在顾客等。 客户是企业的生存之本， 没有客户支持的企业自然是难以存活的。 对于员工来说， 企业也是员工的客户， 没有企业愿意接受的员工， 其职业空间和没有客户支持的 企业也是一样的。 对内来说员工是企业管理层的客户， 如果没有员工