某度假区管理公司员工手册(powerpoint 42页).pptVIP

（八）首遇三部曲 遇到投诉 ※先致歉（个人）； ※耐心的倾听，态度友善； 第三十页，编辑于星期一：十点 十三分。 万达长白山国际度假区 管理公司员工手册 刚性规范培训 第一页，编辑于星期一：十点 十三分。 管理公司员工手册刚性规范培训 督察结果分析 《员工手册刚性规范》公司部门内培训计划 礼仪进阶培训 员工办公纪律规范 晨迎礼仪规范 日常行为校正及督察 第二页，编辑于星期一：十点 十三分。 一、督察结果分析 2012年11月督察结果分析 序号 问题 数量 占比 1 未问好 55 36.42% 2 工作纪律、办公环境 41 27.15% 3 禁烟区吸烟 22 14.57% 4 工装不整 20 13.25% 5 迟到 6 3.97% 6 用电浪费 5 3.31% 7 其它 2 1.32% 总计 151 100% 2012年12月督察结果分析 序号 问题 数量 比率 1 未问好 73 43.98% 2 禁烟区吸烟 26 15.66% 3 工装不整 26 15.66% 4 工作纪律 20 12.05% 5 迟到 9 5.42% 6 用餐浪费 7 4.22% 7 其它 5 3.01% 总计 166 　100% 第三页，编辑于星期一：十点 十三分。 讨论：作为领导如何避免以上问题？ 以身作则 　　－－以自身的规范行动来传播和传达理念和文化。简单＼有效 理性说服 　　－－培训和日常行为纠