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回访工作制度范本 回访工作制度 一.修理回访由经理、主管、修理负责人担当。其中 :经理回访率不低于 10%; 主管回访率不低于 30%; 修理负责人回 访率不低于 60% 。 二.回访时间支配在修理后一星期之内。其中 :安全设施修理两天内回访 ;漏水项目修理三天内回访。 三.回访内容 : 实地查看修理项目。 向在修理现场的业主 ( 住户) 或家人了解修理人员服务状况。 征询改进意见。 核对收费状况。 请被回访人签名。 四.对回访中发觉的问题 ,24 小时内书面通知修理人员进行整改。 住宅区管理处回访制度 为加强物业管理处与广阔住户 (业主 )的联系 ,使管理处各项工作置身于住户 (业主 ) 监督之中 ,从而集思广益 ,准时总结经验、教训 ,不断改进管理工作 ,提高服务质量 ,特制定对住户回访制度。 一.回访要求 物业管理处正、副主任把对住户 ( 业主 )的回访列入职责范围 ,并落实到每年的工作计划和总结评比中。 回访时 ,虚心听取意见 ,恳切接受批评 ,接受合理化建议 , 作好回访记录。 回访中 ,对住户 (业主 )的询问、意见 ,如不能当即答复 , 应告知预约时间回复。 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉 ,准时逐条整理综合、研究、妥当解决 ,重大问题向公司请示解决。对住户 (业主 )反映的问题 ,做到件件有着落 ,事事有回音。 回访处理率达 100%, 投诉率力争掌握在 1% 以下。 二.回访时间及形式 牧业管理处办公室主任每年登门回访 1~2 次。 物管员按区域范围分工 ,每月回访 1 次。 每季度召开一次楼长会 ,征求意见。 利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。 有针对性地对住户 (业主)作专题调查 ,听取意见。 物业管理处设投诉信箱 ,投诉电话 ,由专人接收 ,交办公室主任准时处理。 随时热忱接待来访 ,作好登记。农机制度冲压制度出口制度 出租屋制度出租制度分公司制度