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用户与我没有强关系，如何转化变现 ? 有个读者，问到了这个问题， 我觉得可能对他来说这个问题很重要，所以应该拿出来说说。 问题是这样的： 有一群用户粉丝资源，但是不知道怎么用。所谓粉丝资源，可能是公众号粉丝，可能是 QQ群加过的人，常年积累而得，十万，几十万。也可能是实体店拉来的。类似如此。并不是强关系。这样的粉丝资源，如果想做点上转化，卖货，您有什么建议呢 ?我自己更像文的是这个运营链条的逻辑， 应该又那几个环节， 而运营在其中可以做什么？ 这个问题的答案说简单很简单，说复杂也很复杂。 简单了说，是一句歌词： 人世间有百媚千红， 我独爱爱你那一种。 （屠洪刚《霸王别姬》 ） 复杂了说，那就是今天这篇文章吧，希望对你有启发。 交易的基础 同样一块肉，部位相同、品质相同、重量相同，超市标价 30 元，菜市场新入住的王屠户一样标价 30。 当你决定要买下这块肉的时候， 在超市和菜市， 你分别会先做什 么？ 什么都不说，掏钱包或者手机付款就是什么肉这么贵， 让我砍个 1 页 共 11 页 价先看看其他便宜的肉有没有类似的部位、品质和重量 对一些人来说，菜市不尝试还个价，就是犯傻，而同样对这些人来说，去超市还价，是更加不可理喻。 但对另一些人来说，不管是菜市还是超市，都不还价。 当然，这群人的反面自然是，不管是菜市还是超市，都要尝试还价，否则就觉得自己亏了的人。 同样品质的东西，同样的价格，在不同的场景下，其可信度是不一样的。 所以，发生交易的基础有两个很重要的条件。 第一个是供需。 就是，我要有一个需求需要被满足， 而别人可以供应给我解决方 案。 第二个是信任。 就是，我要相信我付出的代价换来的是一个有效满足我需求的供 应。 我肚子饿了，要吃饭，平常，我会打开饿了么，因为外卖最省事儿了，不用走过去走回来，也不用择菜烧饭洗碗。 因为我的需求很简单，是填饱肚子，我不在乎便宜或者贵，我也不在乎食材处理是否卫生，会不会吃坏肚子。 但是，如果今天我要请朋友吃饭， 那么大概率不会用饿了么叫外卖，最不济，也得是肯德基、麦当劳自己的外卖。 虽然基础需求一样是填饱肚子， 但这个时候需求其实复杂了， 请 2 页 共 11 页 朋友吃饭，那么第一不能太寒碜，第二要干净卫生。所以，如果没时间或者不方便去饭店，叫大品牌快餐自己的外卖最合适。 如果这个朋友很重要， 根本不可以用外卖解决， 那么我就要请他出去吃饭了，这时候，就要看，这个朋友是什么样的人了，而你和他吃饭是要解决什么问题，就变得重要了。 原因是，在供需关系建立的过程中， 出现了多种变量去影响信任。 自己随便吃吃填饱肚子， 就会信任最简单的： 平台总不能这么坑 我们用户吧？ 朋友一起吃午饭，就要信任再往前一步：平台万一不靠谱，品牌总不能坑自己吧？ 当重要的朋友答应一起吃饭时， 这个信任就转变成了： 哪家餐厅能够承受我的信任， 帮我把这事儿弄得漂漂亮点的， 我就把这顿饭订到哪家餐厅去。 为什么支付宝啊、 蚂蚁金服之类的， 只要出现用户质疑知情权问题、个人隐私，他们就立刻服软、道歉？ 因为他们是金融类、 信用类产品，他们赖以生存的基础就是用户信任。所以，他们最怕的就是用户对品牌没有信任概念。 所以，像要促进交易的可能性， 就要想办法让用户对你有信任感，于是我们就需要引入信任感如何建立了。 关系与信任 原先的问题，提的其实有一些误会。 强关系未必带来交易，而弱关系，未必就不能转化变现。 3 页 共 11 页 上面这句话怎么理解？ 线下场景。 我有 3 个死党，其中有一个从 2 年前开始卖保险， 按说我们穿开裆裤长大的，所以他卖保险，我们都应该支持，但实际上，我并没有在他那里买过保险，为什么？ 因为他在老家，我在上海。主观上无论我多么想要支持他的生意，因为物理界限的隔阂，我都不可能成为他保险工作的业绩。 线上场景。 iPhone 的充电线总是不够用，我需要家里有一根，办公室里有 一根，丈母娘家有一根， 所以除了 iPhone 随包装带着的那条线之外， 我还需要 2 根充电线，这个时候我必须去另外再买两根。 我经常在某淘宝店买咖啡粉， 和老板也算交易了很多次， 算是比较强的关系，但是我不太可能去找这个老板， 去问他是不是卖 iPhone 的充电线，所以我只能到处去搜，最后决定还是买亚马逊自己的 Amazon Basic 品牌的充电线，质量比较有保证。 亚马逊是不需要讨价还价的， 所以我和亚马逊之间并不存在强关系，但是并不妨碍我去亚马逊上买充电线。 所以，用户与平台的关系是强还是弱， 并不是决定用户是否与平台发生交易的必要条件。 而且，有些时候，并不是用户与平台直接发生交易，而是因为有用户，所以平台可以实现羊毛出在猪身上，狗买单的变现逻辑。 但是，虽然交易本身不需要关系强弱来做支撑， 这其中却依然存 4 页