拜访礼仪二期分析.pptxVIP

第1页/共34页中国足球队战歌来、来、来、来、来、来、来、来。。。。给我一个狂欢夜，让我为你放声吼，你若是那好汉，那我就跟你走。给我一个狂欢夜，让我为你放声吼，你若是那好汉，那就说声let ′s go我们万众一心冲冲冲，我们万众一心go go go说定了你别让我等太久，冲过去你的脚下是地球第一页，编辑于星期日：十六点 四十四分。第2页/共34页敬业时间第二页，编辑于星期日：十六点 四十四分。第3页/共34页把爱心送给每一个人把爱心送给每一个人，把真情送给每一个人，我们的责任是呵护人生，我们的使命是造福人民。 成己为人，成人达己，诚信为本，稳健经营，为民族寿险挑起重任，我们走在希望的大道上， 一路高歌，与时俱进。第三页，编辑于星期日：十六点 四十四分。第4页/共34页拜访礼仪第四页，编辑于星期日：十六点 四十四分。第5页/共34页拜访礼仪的功能内强个人素质外树企业形象促进业务发展第五页，编辑于星期日：十六点 四十四分。第6页/共34页课程大纲 第一印象的重要性 仪容仪表 服务礼仪第六页，编辑于星期日：十六点 四十四分。第7页/共34页Ⅰ、第一印象的重要性 产生信任 唤起兴趣 减少拒绝第七页，编辑于星期日：十六点 四十四分。第8页/共34页美国寿险营销大师法兰克 ．贝格时刻激励着人们: 顾客不是购买你的产品，他们购买的是你，并且为你推销产品 。在营销活动中，首先要推销自己，把一切行为和活动都融化在营销之中。 推销自己首先要做好营销礼仪第八页，编辑于星期日：十六点 四十四分。第9页/共34页 营销礼仪是业务员综合素质的体现，业务员首先要在这方面进行修炼，才能为业务工作打下基础。第九页，编辑于星期日：十六点 四十四分。第10页/共34页Ⅱ、仪容仪表 仪容整洁 着装规范 装饰得体第十页，编辑于星期日：十六点 四十四分。第11页/共34页短发，保持头发的清洁、整齐精神饱满、面带微笑正确配带司徽经常刮胡须白色或浅色衬衣、无污迹领带紧贴领口，系得美观大方领口袖口无污迹西裤平整，有裤线短指甲保持清洁黑色或深色袜子仪容仪表——男性西服口袋不放物品皮鞋光亮、无灰尘第十一页，编辑于星期日：十六点 四十四分。第12页/共34页女士职业化的着装西服套裙是最典型的职业装色彩文静、沉着、不夸张款式简洁大方不穿紧、透、露的衣服注意鞋袜和配饰第十二页，编辑于星期日：十六点 四十四分。第13页/共34页仪表仪容、服装打扮日本著名的寿险大师原一平曾讲述过穿着服装的七大要领： 选择与自己年龄相近的衣服 。衣着不要太年轻，容易招致对方的怀疑或轻视，衣着同样不能太老，让人觉得没有活力 。服装要与时间、地点、事由相配合，自然而大方，同时还要与身材，肤色相搭配 。身材与服装质料，色泽保持均衡。 流行服装最好不要穿 。端庄，稳重，明亮合乎身份 。第十三页，编辑于星期日：十六点 四十四分。第14页/共34页正确的坐姿第十四页，编辑于星期日：十六点 四十四分。第15页/共34页第十五页，编辑于星期日：十六点 四十四分。第16页/共34页服务礼仪 言谈文明 如何称呼 如何介绍 举止得体 握手 递接名片 电话礼仪第十六页，编辑于星期日：十六点 四十四分。第17页/共34页第十七页，编辑于星期日：十六点 四十四分。第18页/共34页第十八页，编辑于星期日：十六点 四十四分。第19页/共34页举止动作、行为态度 莎士比亚曾说： 诚恳的举止态度，往往能感动他人，使他变得和你一样真诚。第十九页，编辑于星期日：十六点 四十四分。第20页/共34页举止动作、行为态度 业务员的一言一行、举手投足、音容笑貌，行为态度决定着业务员的成功与失败，良好的行为举止，自信的仪表风度可以助您成功。 在日常生活中，我们人类身体上的每一个动作，都代表了极其深刻的含义 。第二十页，编辑于星期日：十六点 四十四分。第21页/共34页举止动作、行为态度 头部篇头部端正：表示自信、正直、刚毅、直爽 头部向上：表示希望、谦逊、积极、乐观 头部向前：表示倾听、期望、同情、理解 轻松点头：表示答应、同意、认可、赞许 头部向后：表示惊奇、恐惧、退让、迟疑 第二十一页，编辑于星期日：十六点 四十四分。第22页/共34页举止动作、行为态度 面目表情篇脸发红：表示心里害羞、神情紧张、心情激动；脸发青：表示生气、愤怒和愤恨；脸发白：表示心虚、胆怯和害怕；皱眉：表示不同意，烦恼、心绪烦燥；扬眉：表示怒斥、愤怒、正直、正气；眉毛闪动：表示欢迎、高兴、情不自禁、不由自主。 第二十二页，编辑于星期日：十六点 四十四分。第23页/共34页举止动作、行为态度 嘴唇语言篇嘴巴一闭：表示和谐、端庄、恬静、自然；嘴巴一张：表示讲话、发言；嘴巴一扭：表示生气、气愤、不满意、不开心；嘴巴一撇：表示愤怒、憎恨、怀恨在心。嘴巴一嘟：表示不愿开口或者敷衍