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交行上海大搞学习的革命 21 世纪经济报道 2002-07-31 15:17:42 V旗”唱曲 【画i 匚j fAjhew. XTm1开工人划t *「”工 甲 匚‘广 “学习外包”给 EM 交行上海大搞学习的革命 □本报记者徐继业上海报道 7月22日，交通银行上海分行大楼 5楼会议室里座无虚席，交行上海分行行长金大建 和旧M金融服务事业部大中华区总经理张烈生先生宣布了双方在企业远程网络培训战略方 面的正式合作，预示着交行上海分行将“学习外包”的第一阶段工作完成。 所谓学习外包，就是交行上海分行将自己的培训网络平台建设，新职员、柜面员工、 营销人员以及上百名管理人员培训项目的设计与开发工作，全部外包给 旧M公司来进行整 合。区别于传统的IT培训，IBM在项目中要进行的，不是简单的 IT知识传授，而是利用 IBM公司80多年培训过程中积累起来的IT技能和方法论，协助交行上海分行制定其金融 行业内部的特定知识，并编制相应的培训计划。 该项目的签订，也是迄今为止 旧M公司与中国银行界签署的最大的非 IT培训项目。 一拍即合 事情的起因，源于一年前金大建和张烈生在乌鲁木齐机场的邂逅。“去年 2月， 那时我去乌鲁木齐参加一个金融行业的研讨会，是晚上 9点多钟在机场碰到的张烈生。” 金大建回忆起当时的情景，还是不胜感慨，“也不知当时怎么谈起的这个话题，我们一下 子谈到了国内金融机构加入 WTO1后面临的挑战，谈到竞争，谈到知识管理，谈到人才和 培训方面的难度。我记得，我们一谈就是一个晚上，可以说是一拍即合。” 这次谈话对金大建的触动很大，回到上海，他立刻召集各部门的负责人，讨论交行必 须改变传统的培训、干部考核的问题。 “那时我们深刻认识到国有银行固有的培训、干部考核体系已经严重地不合时宜，建 立一套全面、合理的干部考核制度和培训体系迫在眉睫。”上海交行上海分行人事教育处 张连华处长回忆道，“我们迅速组织了队伍，对通用电气、施贵宝、罗斯、大通银行等公 司进行了考察。” “大通银行完善的网络远程培训系统和 360度考核给我们留下了尤其深刻的印象，我 们明晰了全面考核和完善的培训密不可分，而完善的培训不借助网络几乎无法完成。”张 连华说。 交行上海分行原来的体制下，员工培训是一种特殊的福利，愈是高级的培训员工的机 会就越少。“况且还有一个业务和培训相冲突的问题，很难抽出一段时间让大家都能静下 心来参加培训。”张连华说。此外培训知识传递的误差，一个一个学习短板在交行的考察 “” 剧作家与导演 “我们在考察中发现自己最紧迫的问题在于规范一线职员的操作流程，从而避免 可能发生的操作风险，因而确定学习外包的一期工程集中在新行员、柜面人员和营销人员 三个层面来进行。”张连华说，“于是我们在这三个部门各成立了一个 5 人调研小组，协 调 IBM 顾问的访谈。”事实上， IBM 顾问通过各个部门的调研小组，共同更加深入到交行 的业务骨干中去，来确定交行业务中的重点问题。交行上海分行上述三个部门每个部门都 有7到10名业务骨干参与了调查和报告撰写， 旧M方面把这些业务骨干称为 “内容专家”。 整个过程中， 远程网络培训课程的编制是双方合作最终极的目标， 这一任务直接由 IBM 来进行。“交行的角色主要是提交我们业务知识的原始材料，谈需要、谈进度、谈审核； 而 IBM 负责对我们需求的认识和细化，并对整个项目进行管理。”张连华打了一个比方来 说明二者的关系， “比如交行是剧作家，负责写剧本； 而 IBM 是编剧和导演， 具体怎么拍， 怎么用镜头是他们的任务。大家共同把这部戏给演好。” “我们看重的是 IBM 在网络远程培训中掌握的一套方法论，这也是我们把学习外包给 他们的原因，”张连华显然对 旧M的远程教育模式颇为信服。 “远程教育有其自身的特点， 课程怎么编写，内容怎么突出，效果怎么评估 旧M都有他独到的经验和优势。”