《演讲与口才实用教程》 教学课件 第四章.pptVIP

（2） 氛围 氛围是环境的主观性特征，它影响人的心理接收定式，即人的心态是开放的还是排斥的，是否容易接收信息，对接收的信息如何看待和处置等倾向。环境是温馨和谐还是火药味十足，是轻松还是紧张，是生机勃勃还是死气沉沉，会直接改变人的情绪，从而作用于心理接收定式。 第二节　有效倾听的训练 （3） 对应关系 说话者与倾听者在人数上存在不同的对应关系，可分为一对一、一对多、多对一和多对多四种。人数对应关系的差异会导致不同的心理角色定位、心理压力和注意力集中度。 表4-1简要分析了管理者通常所处的几种倾听环境,该环境中影响倾听效果的主要障碍源 第二节　有效倾听的训练 第二节　有效倾听的训练 ( 倾听者在整个交流过程中具有举足轻重的作用，其理解信息的能力和态度都直接影响倾听的效果，所以在尽量创造适宜沟通的环境条件之后，管理者要以最好的态度和精神状态面对发言者。来自倾听者本身的障碍主要可以归纳为以下几类： 2. 倾听者障碍 第二节　有效倾听的训练 （1） 理解能力 （2） 内部噪声 （3） 厌倦 （4） 急于发言 （5） 心理定式 （6） 消极的身体语言 第二节　有效倾听的训练 3.说话者障碍 语言是沟通的桥梁。词语是沟通与思维的工具。有些词语有多种意思，使得说者与听者之间在理解上存在偏差。有些词语是专业词汇，外行难以理解，甚至一个词在不同的领域有不同的意思，对讲话者来说是一个意思，对倾听者来说却可能是另外一个意思。 （1） 语言障碍 第二节　有效倾听的训练 身体语言是沟通的重要组成部分，恰当的身体语言有助于倾听者的理解。而运用不当则会带来障碍甚至误解。例如，有的人说话不喜欢与人有目光接触。也许说话者过于羞涩，或者习惯如此，但是无论如何，缺乏目光接触将不可避免地减少听话人对说话人的注意力和兴趣，不管他是在谈些什么，使人觉得说话者心中有鬼，在撒谎。 （2） 身体语言障碍 第二节　有效倾听的训练 着装也能吸引倾听者的注意力。着装代表着一个人的品位，必须与一定的场合相符合。如果说话者衣服颜色或饰物搭配不当，或者过于前卫，或者落伍，都会使倾听者转向思考其品位或者个性，以至于对说话者产生怀疑的态度。 （3） 着装不当 第二节　有效倾听的训练 二、 倾听的方法 善于听话的人，也善于从对方的语言信息和表情信息中了解他的真实意图，从对方谈话时词语的选择，声音的变化，语气的停顿、踌躇等细节处进行系统的分析，来判断根本未提及的事或对方力图掩饰的心理活动，以便进行有针对性的谈话。具体的倾听方法有： 第二节　有效倾听的训练 （1） 离散式听话。听而不闻，听见说话可又没注意说什么。听话间歇时而注意听，时而不注意听，断断续续，只知一二。 （2） 关注式听话。认真倾听，时时关注讲话的每一个要点。 （3） 选择式听话。放过那些客套话、无关紧要的话，选出有价值的话。 第二节　有效倾听的训练 （4） 评议式听话。不仅能抓住要点，而且能做出评价。 （5） 入神式听话。全身心地倾听，忘我地倾听，深入了解讲话内容。 （6） 组合式听话。边听边把那些零散、不同类型的话语信息按照一条清晰的思路，组合为比较系统的话。 第二节　有效倾听的训练 三、 倾听的技巧 倾听的原则和技巧建立在倾听的目的之上，二者都是为有效倾听而服务，因此，掌握倾听的原则和技巧，表现出愿意倾听对方的态度，不仅是对交谈者的礼貌与尊重，也是提高倾听能力的必要途径。下面简要介绍一些倾听的技巧。 第二节　有效倾听的训练 1. 与说话者进行目光交流 眼睛是人类心灵的窗户。一位细心、敏感的倾听者会适当注视对方的眼睛，并保持与说话者的目光接触，表现出喜悦、关注或焦虑等表情。长久直视对方的眼睛，有时会令人很尴尬，这时不妨用虚视的方法关注对方的眼睛周围，如发际、嘴、前额、颈部等。目光接触是一种非语言信息，表示“我在全神贯注听你讲话”。 第二节　有效倾听的训练 2. 发出鼓励性声音或做出鼓励性示意 在交谈中，优秀的倾听者不仅会对听到的信息表现出兴趣，而且能够利用各种对方能理解的动作与表情及时给予呼应和反馈。例如，使用“嗯”“对”“继续”等口头语，恰当的面部表情、赞许性的点头或身体向前倾等态势语都是对说话者的鼓励性的示意，表明自己在认真倾听；用皱眉、迷惑不解等表情，给讲话人提供准确的反馈信息以利于其及时调整。 第二节　有效倾听的训练 复述指用自己的话来重新表达说话者所说的内容。使用这样的语言“我听你说的是……”“你是否是这个意思……”“就像你刚才所说……”复述对方说过的话，既表示了对说话者的尊重，同时又能够用对方的观点来说出自己的想法。 4. 学会复述 第二节　有效倾听的训练 知识巩固 1什么是倾