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沟 通 技 巧;一、深入探讨沟通的意义及明确表达的价值;(1)讯息A:可能是外在的事件,内在的一个观念或是因外在
事件引起的内在感受等。;2、沟通的分析;3、沟通的重点;4、组织内沟通的特性各有不同;5、沟通的质量;6、讯息模糊的状况及影响;(3) 点到为止:拒绝别人不解释拒绝原因,只是直接拒绝。
例如:“请你去改凯悦吃自助餐。”“我不去!”
影响:;(6) 内容浮滥:无重点地长篇大论,天南地北地论事。
例如:“我真是倒霉透了,和人家合伙,遇到一个合伙
人,这个人真是有问题,不但形象差,而且满嘴
脏话,算命的就说我不能和人合伙,说起这算命
的还真是准,你知道,上次我交女朋友…...”
影响:;7、讯息明确化的方法;练习:请在下列句子中找出不明确的句子,改为明确;(6) 你这次能将这个合约签下来,真是不容易。这案子有五家
知名厂商在竞争,我知道你花了一个月收集各家资料,也
充分了解客户的需求和心理,然后在企划案中强调我们的
实绩,得到客户的信任,这次多亏你了!;二、沟通的心态导正和有效倾听的方法;(1) 能够少说就少说,保持一些神秘感才显得地位崇高。;(7) 别人答应我的事若没有做到,就表示我比他优秀。;请列出近来所遇见沟通不良的实际情况,并
判断对方可能持有的沟通态度。
,
,
。;2、良好的沟通心态;3、自我肯定的沟通方式;(2)积极行为的六大类型;4、讯息掌握三阶段与听的三个层次;为什么要积极倾听,在工作会有什么帮助?;5、倾听的障碍;6、听出真意的技巧;三、探索回应的技巧与肢体语言的观察运用;2、常用的探索方式;? 封闭式的问题:这种问题的答案通常有一定范围(类似是
非或选择题),目的是控制场面,不脱离主
题或是掌握时间.;3、沟通中断的原因;4、询问问题的大原则;5、认知的技巧;6、回应的技巧;肢体语言的认识与运用;9、 人的价值,在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Thursday, July 22, 2021
10、低头要有勇气,抬头要有低气。20:40:1420:40:1420:407/22/2021 8:40:14 PM
11、人总是珍惜为得到。7月-2120:40:1420:40Jul-2122-Jul-21
12、人乱于心,不宽余请。20:40:1420:40:1420:40Thursday, July 22, 2021
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2120:40:1420:40:14July 22, 2021
14、抱最大的希望,作最大的努力。22 七月 20218:40:14 下午20:40:147月-21
15、一个人炫耀什么,说明他内心缺少什么。。七月 218:40 下午7月-2120:40July 22, 2021
16、业余生活要有意义,不要越轨。2021/7/22 20:40:1420:40:1422 July 2021
17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。8:40:14 下午8:40 下午20:40:147月-21;9、 人的价值,在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Thursday, July 22, 2021
10、低头要有勇气,抬头要有低气。20:40:1420:40:1420:407/22/2021 8:40:14 PM
11、人总是珍惜为得到。7月-2120:40:1420:40Jul-2122-Jul-21
12、人乱于心,不宽余请。20:40:1420:40:1420:40Thursday, July 22, 2021
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2120:40:1420:40:14July 22, 2021
14、抱最大的希望,作最大的努力。22 七月 20218:40:14 下午20:40:147月-21
15、一个人炫耀什么,说明他内心缺少什么。。七月 218:40 下午7月-2120:40July 22, 2021
16、业余生活要有意义,不要越轨。2021/7/22 20:40:1420:40:1
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