接待客户流程安排.pdfVIP

. 客户接待流程及标准 1、目的 为有效地开展好公司对外接待工作，进一步提高公司接待管理水平，塑造公司良好形象，促进接待工 作的规范化、标准化和高效化，特制定本流程。 2、适用范围 本标准适用于公司各部门因业务发生的各种客户接待工作。 3、职责划分 3.1 人事行政部负责协调相关部门接待工作的安排和管理，提供后勤保障； 3.2 接待负责人需提供客户来访信息，填写《客户来访接待申请单》报人事行政部备案，并在客户来访中 的全程接待陪同工作。 4、执行时间： 本流程从批准之日起执行。 5、流程及要求 5.1 当接到客户来访信息时，接待负责人需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程、 来访目的、人员数量等） 。 5.2 接待负责人详细填写《客户来访接待申请单》 ，经部门负责人、总经理 / 副董事长审批后及时交人事行 政部门备案；需公司领导出面、总经理协调的重要接待，应提前 2 天告知上级领导。 5.3 接待负责人按要求，做好接待的准备工作，包括： 5.3.1 是否需要准备来访客户的桌牌制做、迎接横幅；或者会议室预订、电脑、投影仪、翻页笔、公司资料、 饮用水等相关接待准备。 5.3.2 接待负责人与各相关配合部门，确定客户来访时讲解内容的要求及安排演示或技术交流等事宜。 5.3.3 邀请相关出席接见的公司总经理、各部门负责人及技术人员，保证出席人员的正常到场。 5.3.4 需要公司派车的提前进行报备； 5.3.5 根据客户标准决定是否准备礼品，预订用餐地点等。 5.4 接待负责人安排好相关准备工作后，将审核完毕的《客户来访接待申请单》交人事行政部门进行报备 并跟进，并详细告知需协助事项。 5.5 接待人员及陪同人员应按公司要求着装工衣，并提前到达指定位置，不得随意脱岗。 5.6 参与接待工作时，工作人员应将手机或其它通讯设备的声音调至震动或静音，途中不得发出声音。 . . 5.7 送别客户后，需尽快将票据报帐核销，并向人事行政部退还未用完的物品。 5.8 注意事项：在客户接待中，尤其是当客户参观公司内部及进行业务交流时，当涉及机要事务、要特别注 意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合， 应向参观人员说明。 6、接待级别及标准定义： C 级 B 级 A 级 级别 项目 业务员、职员级别 总监、部门经理级别 总经理、董事长级别 接待人员及 接待负责人、 接待负责人、部门经理、 接待负责人、总经理、 董事长、 本部门 2-3 人 本部门 2-5 人 陪同人员 本部门 1-2 人 车辆 否 专车 专车 会议 小会议室 大会议室 大会议室 资料 纸笔、公司资料、 桌牌制做、 纸笔、公司资料 纸笔、公司资料、 电脑、 迎接横幅； 电脑、投影仪、 翻 会议用品准 设备 投影仪、翻页笔 等。