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旅行业的电子商务系统建设及营运方案 旅行业的电子商务系统建设及营运方案 PAGE / NUMPAGES 旅行业的电子商务系统建设及营运方案 第二届中国电子商务大赛 旅行业的电子商务系统建设及营运方案 姓 名：马 晓 磊 准考据号： netmall_reallove 所在省市：四 川 赛 区 所在单位：西南民族大学 旅行业的电子商务系统建设及营运方案 目 录 1. 需求剖析 1 2. 商业模式设计 3 3. 可行性剖析 4 4. 营运规划 5 5. 经营目标 6 6. 系统建设目标 7 7. 系统功能设计 8 8. 技术架构 9 9. 核心技术说明 10 10. 系统建设计划 12 11. 系统建设估算 13 12. 质量管理 13 13. 风险剖析 14 第二届中国电子商务大赛 i 旅行业的电子商务系统建设及营运方案 需求剖析 1.1. 现有旅行业电子商务的市场剖析 1.1.1. 携程网简介 在现有的市场中，携程旅行网是当前规模最大的电子商务平台。携程旅行网创办于 1999 年，总部设在中国上海，当前在北京、广州、深圳、杭州、成都、青岛、厦门、沈阳、武汉、南京有十个分公司，并在三十三个城市有分支机构，现有员工四千余人。并于 2003 年 12 月 9 日在美国纳斯达克成功上市。对携程会员供给包含酒店预定、机票预定、度假预定、商旅管理、特惠商户以及旅行资讯在内的全方向旅行服务。经过多年的发展，已经形成了固定的目标客户群，其网站的预约平台切合人性化的设计， 使会员在享受服务时操作简单、 快速。 1.1.2. 携程旅行网的优势 服务是携程各项优势中突出的一点， 即 “科学地追求完满， 有克制地创新 ”。 从整体上来说，携程在服务的规模、系统、流程、理念方面都内行业内遥遥当先。 市场合作是携程蓬勃发展的重要方面。当前，携程已针对航空、金融、通信、公司四大板块全面出击，并已经和国航、东航、南航、上航、深航、厦航、川航、山航等全国各大航空公司，招行、工行、建行、中行、民生、广刊行等全国各大银行，以及各地挪动、联通、电信、外服和中智等著名公司成立了战略合作伙伴关系。品牌合作，强强携手，竞争实力不行置疑。昨年和招商银行携手推出的国 内首张双币旅行信用卡 ―― 携程旅行信用卡， 发卡总量位居全国联名信用卡之冠。 携程的合作模式成为了跨行业合作的模范。 第二届中国电子商务大赛 1 旅行业的电子商务系统建设及营运方案 1.1.3. 携程网的劣势剖析 客户在携程网定制的服务中，假如选择旅行度假的项目，除此中包含的服务 （酒店预约，机票预约及送票上门，信息查问等）外，没有其余的服务保障。携 程网没有包含集体的项目和导游服务，所有为自助项目。安全性方面，携程的很 多服务只好使用信用卡支付， 而信用卡支付在网上交易安全性方面有很大的隐患。 并且，关于没有信用卡的人而言，便没法在携程网上享遇到这些服务，那也就失 去了一些客户集体。 1.2. 需求剖析 针对此刻的市场状况，特意提出针对需要旅行的客户（主假如能在网长进行 交易的），并与一些旅行社合作，需要知足各个集体网络系统的高性能、高靠谱 性和安全保密性的要求，考虑到应用软件的宽泛性、用户界面的一致性，整系统 统将采纳 Internet/Intranet 标准技术来成立。 1.2.1. 内部办公网 内部办公网主要为公司内部办公网供给一个互联接口，成立内部的安全保密 系统，为全公司办公网和各部门之间的文件互换、业务办理、密级信息互换供给 一个知足安全保密要求的网络系统。 1.2.2. 公共商务网 公共商务网主要为各个合作旅行社和旅行者供给信息和电子商务交易的平 台，为全国用户供给旅行产品在线订购，睁开 B2C的电子商务。同时，公共商务 网还将成立一套中国旅行电子商务的标准结构系统。 公共商务网上传达的信息主假如国际标准的电子商务信息，系统将依据电子 商务网站的密级模式成立。 第二届中国电子商务大赛 2 旅行业的电子商务系统建设及营运方案 商业模式设计 系统的运作上，依据两个网不一样的性质，分别采纳不一样的运作模式。内部办 公网属于公司内部网络，这部分依据一般公司有关规定进行运作。公共商务网属 于商业网络，成立自己的网站，按国际规范化管理，吸纳人材，寻着合作伙伴， 不停的适应市场的变化，达到连续发展的目的。 商务网的运作，一定抓住市场时机，合理利用资源，优势互补，才能高速发 展。发展旅行社合作的优势主要表此刻拥有全方向的旅行资讯，掌握大批的有价 值的信息是成立一个商务网站的基础。但从经营商务经验以及减少风险的角度出 发，在商务网的运作上，需要与旅行社成立战略合作的方式进行运作，在技术设 备、行政资源、技术支持长进行优势互补的合作。 2.1. 商业模式 商业模式方面以 B2C 为主要的商业模式， 并兼备 B