论中国情境下交易型营销与关系型营销的并存.pptxVIP

The coexistence of transaction and relational marketing: Insights from the Chinese business context 中国情境下交易型营销与关系型营销的并存 ;一、引言;二、交易型与关系型的观点;对交易营销的批评： （1）将4P作为营销理论的有效性 （2）应当根据客户关系的不同状态，改变对特定交易的赢利点的确定。 （3）交易型观点是短期的，起点和终点都是以销售作参照的。在现实中，交易在接下来的时段当中仍在继续，而销售阶段仅仅只是这其中的一个开头。 （4）交易型观点忽略了对交易有巨大影响的社会观点 （5）它没有反映我们实际的服务情境和企业情境。 ;（二）关系营销 ;关系营销的优点;交易营销与关系营销的区别 （1）两者所关注的营销过程重点不同。 （2）两者所关注的市场不同 （3）两种营销模式下的企业与顾客的关系不同。 （4）两者的对象适用范围是不同的。;（三）这两种观点可以共存么？ 近来有个研究实施了在美国、加拿大、芬兰、瑞典和新西兰企业当中，检测了营销实务中与交易型和关系型相关的观点。给出了这些理论观点的定位作为可供选择的选项，期望是企业可能会对其中一个有偏见。然而，结果展示了三个层次：交易的、关系的以及表现出两种观点结合的。每种占三分之一。 在这次研究中发现不同品类的产业之间的区别没有文献中那么大