变更与配置管理的挑战与应用.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 变更与配置管理的挑战与应用  本文列举了一些可能阻碍管理软件的商业与技术问题，并依据指导手册来逐步完善管理。  配置管理收集每个系统的当前状态，供应关于生产环境上硬件、操作系统、磁盘、应用程序以及其他系统属性的具体汇总信息。变更管理将追踪并记录文档，即使是关于这些系统最微小的转变，可以让IT人员们准时发觉，跟踪与修复基础设施中的任何问题。但变更与配置管理说起来简单，做起来难，需要有敏锐的商业意识与纪律要求，才能有效合理的使用好这两种工具。让我们先考虑一些可能阻碍管理软件正常运作的重要商业与技术问题，并依据指导手册来逐步完善管理。  以坚实的业务流程为动身点。变更与配置管理工具是设计用来流水线化与自动化那些已经实现的手动业务流程。假如业务流程还未定义或还未实现应用，那么变更或配置管理工具很难发挥作用--在这样的状况下，多余工具通常会被视为沉重的负担。  “工具只可以帮助组织自动化某个成功流程，”RandMorimoto（ConvergentComputing公司总裁，总部位于加利福尼亚州奥克兰市的解决方案供应商）说，“假如你面对着一堆工具并试图想出利用它们来做些什么，这就像在盖房子的关键时刻，你却只有一把锤和一包钉子。”  为了让变更与配置管理工具得到最大利用，业务需要有明确可视并且牢靠的规划，还需要得到认可与管理支持。大型或复杂的公司可能会考虑雇佣经验丰富的顾问，协助定义、拟定策略并实施--而顾问们则需要对如何运用工具自动化这些手动作业过程了如指掌。  关联IT规划与业务。总之，IT规划必需结合业务目标。变更与配置管理工具永久都不应当被当作单方面的IT管理任务对待。任何可能影响到IT与业务的工具在投入正式应用前都应当认真评估，这需在IT与业务方进行亲密交流并达成全都。例如，自动化工具应当能够明确指出其所能给业务降低的成本并削减IT出错几率，同时供应诸如历史追踪，升级等其他有用功能。  “当IT经理跳过与内部业务高管交流的重要环节，变更/管理工具所能带来的核心战略价值可能因此消逝，”BillKleyman说，他是MTMTechnologiesInc.的虚拟化架构师。“没有足够的交流沟通，即使是最好的软件也可能对业务运营造成潜在的危害。”  使用一贯的工具。同样的，坚持使用统一的变更与管理工具并结合已生效的流程。否则，工具所追踪的数据可能很快失效并产生错误的报告--降低工具对企业的价值。全都性远比其听起来来的要更困难，尤其当个人操作没有遵循指定的工作流程时。使用工具所需花费的额外时间与精力可能被当作负担，假如没有经过指导与培训，使用结果可能同样不尽人意。专家们发觉IT管理员们需要花上几个月时间，才能够使用好工具并实现数据全都。  验证物理与虚拟工具的互操作性。软件工具只能变更或配置其所能识别的基础设施，所以在购买工具前确认工具对数据中心内各项设施的兼容与支持非常有必要。这将涉及到服务器、网络、存储系统等多个方面。这一方针在变更或更新变更\配置管理工具时同样需要严格遵循。“缺乏规划”的工具选择将需要付出昂贵代价才能修复，并可能让基础设施中大部分设备脱离必要的支持--严重降低工具价值。  物理基础设施中经常被忽视的部分是对新款设备的支持。举例来说，就是移动或手持设备，如iPhone或iPad。对这些设备的支持或许在几年前完全没有概念，但现在则需要能够记录这些设备的基本配置与变更记录。否则，现代公司内，很多用户手持设备将无法被有效管理。  变更或配置管理工具必需支持现有的虚拟化平台并供应具体的虚拟机（VM）清单信息，虚拟网络以及所配置存储卷状况。同样的，可用性同样需要在部署工具前确认证明。记住，对虚拟化平台进行升级或更新补丁，都可能对变更或配置管理工具造成未知影响。高级测试则扮演了识别与规避物理与虚拟化平台兼容问题的重要角色。  让我们看看微软公司的SystemCenterConfigurationManager与OperationsManager软件；该软件支持微软操作系统与应用程序，同样还拥有数百个插件来支持如Quest,Veeam与OdysseySoftware等平台，还可以管理其他不同平台系统，包括Macs，Linux，iPhones，iPads，VMware，Cisco，Andriod，Blackberry等等。不仅如此，它还支持活动目录安全，Windows域/站点结构等管理。  安装与提高工具有效性。仅购买工具是远远不够的。正确安装工具并调试完善，之后才可让业务从工具中获得最大价值。这是变更与配置管理软件部署环节中非常重要的一点，而且也是相当的繁琐复杂。假如管理员不熟识这些工具，可