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PAGE 1 PAGE 1 受益云计算 在线CRM如何帮助我的企业  所谓CRM，指的是企业用来管理与客户之间关系的成套软件，这套软件不仅能统计客户的相关数据和资料，还可以为客户供应多种交流的渠道，便利与客户的沟通，使用和完善CRM数据库的过程就是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求并不断对产品及服务进行改进和提高以满意顾客需求的过程。  作为一个中小企业服务企业的决策层成员，我在管理企业中最担忧的问题就是当业务员离开的时候把好不简单积累的客户资料和消费数据都带去其他公司，前几年我知道CRM(CustomerRelationshipManagement，客户关系管理)系统可以帮助我管理这些资料，但是因为之前对CRM了解不多，而且传统CRM的购买，部署和维护费用都比较高，对于我们这样一年收入不到100万元的公司来说，并没用足够的理由说服公司购置这样的系统。  随着经营范围的扩大和营业额的提升，对客户资源的管理被提升到一个重要的高度，但是依据决策层的集体评估和争论，花费数十万元部署传统CRM没用必要，客观来说，本企业在可以估计的将来对于CRM的需求并不大。  在某次企业巡讲会上，我与几个合作伙伴者了解到，借助目前正热门的云计算，我们可以将CRM从单机版变为网络版，也就是俗称的在线CRM，在线CRM的部署成本相比传统CRM来说低了许多，随后，经过公司的争论和研究，打算先尝试一下在线CRM。  在线CRM方兴未艾  所谓CRM，指的是企业用来管理与客户之间关系的成套软件，这套软件不仅能统计客户的相关数据和资料，还可以为客户供应多种交流的渠道，便利与客户的沟通，使用和完善CRM数据库的过程就是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求并不断对产品及服务进行改进和提高以满意顾客需求的过程。  目前，绝大部分大型企业都有自己的定制项目型CRM，这类CRM费用很高，使用企业需要较长时间适应，对于我们这样规模的企业来说，定制项目型CRM无疑并不合适，首先价格我们就无法承受，另外因为公司其他部门的信息化建设并不完善，所以我们选择更加自由，更加轻量级的在线CRM。  为我们供应服务的是国内一家在线CRM供应商，在打算选择哪一家企业之前我们了解到，美国在线CRM供应商Salesforce在国内的服务还比不上美国本土，这或许是每一个国外企业进入国内必需经过的一个过程，因为这个原因，我们选择了一家国内企业，这家企业给我们供应了免费使用的服务，另外还可以供应从其他CRM系统迁移数据的功能，这样我们就不需要购买和部署昂贵的CRM单机软件，在需要的时候还可以随时迁移数据。  与此同时，在线CRM的技术和功能已取得了长足的进步，开始在一些细分市场占据优势，记得不到1年前我第一次见到在线CRM使，演示的工作人员经常被在线CRM出现的小问题弄得满头大汗，也让我们队在线CRM的信任度降到了最低，不过现在，在线CRM已经相当成熟了，特殊是对我们这样的中小企业用户，能够比较低的成本开始在线CRM产品的应用，在许多方面也能很好地满意使用需求。另外，在线CRM服务商往往会供应多个版本供用户选择，可以从适合自己的功能开始使用，并在需要的时候升级到更强大的版本。  受益面渐渐扩大  在查阅相关在线CRM的资料时，我发觉了这样一组数据，在接受调查的公司中，37%的被调查企业认为部署CRM所需费用过高，24%的企业缺乏专业咨询机构的支持协助8%的企业认为是内部人员素养偏低，意识薄弱，5%的企业认为是实时周期长、见效慢，在发展速度较缓慢的省市，这个比例可能更高。  正事这组数据让公司的决策层认为，当竞争对手还没有大规模采用信息化手段提升销售和管理客户关系的时候，假如积极推动企业信息化，将会在将来的竞争中抢先一步，启用作为特地管理企业前台的CRM将为企业供应收集、分析和利用各种客户信息的系统，帮助企业充分利用客户管理资源。  在我们的实践中发觉，有翔实数据支持的调查和行业分析表明，建立和维护客户关系是服务企业取得竞争优势的重要基础。从产品的需求正在快速升温，对于信息化并不了解的他们更倾向于使用质优价廉的在线CRM。  市场分析机构AMR的调查显示，目前在全球范围内关于“以客户为中心”以及客户经验管理的趋势正在增长，无论全球经济状况如何，在客户管理方面的投资都降连续提高，企业特殊是中小企业将越来越偏重于将改善客户管理作为其最重要的竞争武器，因此其在CRM系统上的投资将会有增无减。  还需要解决安全问题  调研机构ForresterResearch在一份报告中表示，经过多年的发展，在线CRM已渐渐成为主流，凭借着快速更新，易于部署，初始成本低廉等优势