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查核方案范文 查核方案范文 查核方案范文 查核方案范文 一、目的 1、为了更好的指引员工行为，增强员工的自我管理，提升工作绩效 , 挖掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的交流，创立一个拥有发展潜力和创立力的优异团队，推进企业整体战略目标的实现。 二、合用范围 三、考评分类及考评内容 ( 考评构造图见附表 1 和附表 2) 依据考评岗位不同，分三类：一线员工、机关职员、管理人员，分别进行绩效考评，三者的查核范围和重视点不同。 1、一线员工绩效考评 一线员工包含：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的一般员工 ; 一线员工半年考评一次，每年末综合考评一次。 品德考评 ( 占绩效考评总成绩的 30%) ①行为品行 (10%)：百分查核记录状况考评员工遵章守纪 星级服务规范执行状况、顾客建议检查结果汇总考评员工服务行 为，顾客夸奖加分，顾客投诉扣分。满意加 1 分，不满意减 1 分 ( 注意：因检查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要记录检查次数折均匀折合后才拥有可比性 ) ②工作态度 (10%)：迟到、早走、事假、加班等考评员工出勤、加班状况 ; 每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地达成工作主动加班一次加 1 分，不辞辛苦听从计划外工作安排一次加 1 分。 合作精神非曲直各项工作任务协作配合性特别是暂时性工作任务主动踊跃担当加 1 分，无故推辞减 1 分( 典型事件加减分，或按期进行民主评论 ) ③精神相貌和心理素质 (10%)：员工平常言行表现，如能否主动为企业名誉作正面宣传、能否正确理解并宣传企业政策考评员工能否热爱企业，能否支持企业的各项政策目标。 ( 重点事件加减分 ) 员工的平常工作状态，对待同事的态度考评员工的精神相貌和心理素质。 ( 针对典型事件加减分，或按期进行民主评论，要防备只扣 分不加分，防备对不良行为过于敏感而对踊跃优异行为却感知不到 ) 注意：品德考评分数记录只累计，不在平常薪资表中直接表现，只作为考评本期考评原始数据依照。各部门主管在记录员工平常表现时必定要分清，不要重复赏罚。 业绩考评 ( 占绩效考评总成绩的 70%) ①销售业绩 (40%)：均匀销售任务达成率 ; 换算成 40 分制。 ②工作职责执行状况 (10%)：有渎职行为减分，按要求高效高质 量达成本职责工作或其余暂时性工作加分。不中断记录，每个月评一 次。半年汇总一次并进行完整评定一次。 ( 要多奖赏，多加分，多给 员工必定鼓舞员工不停能力提升工作质量和效率 ) ③暂时工作任务执行状况 (10%)：交给员工的暂时性工作任务执行成效，由任务部署人负责评定，每次大型活动或任务结束评一次，或每个月部门主管评一次。 ( 依照 04 年下发的《对于大型活动组织的规定和要求》对所有参加活动组织工作的人员进行表现记录 ) ④业务技术测试 (10%)：部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制均匀分。 ( 由部门出题、组织，人力资源部监察执行。测试成绩人力资源部存案 ) 注：非营业员岗位：“工作职责执行状况”占 30%，“暂时工作任务执行状况”占 20%，“业务技术测试”成绩占 20%。 2、机关职员考评 机关职员包含总办、财务、企划、人力四部门的主办级以下人员 ( 不含主办 ) 机关职员半年考评一次，一年综合考评一次。 考评方法有：百分考评汇总成绩，典型事件加减分，对工作达成状况进行评定，民主评论、工作计划拟订及达成、工作目标确立及达成评定等 品德考评 ( 占绩效考评成绩的 25%) ①行为品行 (5%)：从百分考评记录考评员工遵章守纪 从语言行为等典型事件考评员工职业素质 ②工作态度 (10%)：迟到、早走、事假等考评员工出勤状况 ; 每一次扣一分或每请事假一天扣一分。为踊跃达成工作，自觉主动加班加点，一次加 1 分。 合作精神各项工作任务特别是暂时性重点工作任务时的协作性和 配合性，如主动踊跃担当更多工作加 1 分，无故推辞扣 1 分( 典型事 件加减分，或按期进行民主评论，扣分时要考虑员工实质工作状况 ) ③精神相貌和心理素质 (10%)：员工平常言行表现，如能否踊跃 主动为企业名誉作正面宣传、能否正确适合地宣传企业政策考评员 工能否热爱企业，能否支持企业政策。 ( 实时、自觉、主动为企业声 誉、目标政策作正面宣传加 1 分，反之加语言不录使企业名誉爱损 扣1至2分) 员工的平常工作状态，对待同事的态度考评员工的精神相貌和心理素质。 考评方法：针对典型事件加减分，或按期进行民主评论 业绩考评 ( 占绩效考评总成绩的 75%) ①业务测试和专业知识测试 (10%)——针对专业技术人员或对专业知识要求比较高的岗位。 ②平常工作的自我管理状况 (10%)——如对员工每个月