住宅物业服务等级规范三级试行二级三级基本要求1.pdfVIP

住宅物业服务等级规范（二、三级）（试行） 1 , 1 , 依据有关规定 签订规范的物业 依据有关规定 签订规范的物业 服 务合同，各方权利义务明确。 服 务合同，各方权利义务明确。 2 承接项目时，对物业共用部位、共 2 承接项目时，对物业共用部位、共 用设施设备进行认真查验，做好记 用设施设备进行认真查验，做好记 录。 录。 3 从业人员按照有关规定取得相应的 3 从业人员按照有关规定取得相应的 职业资格证书、岗位证书、特种 职业资格证书、岗位证书、特种 业操作证等。 业操作证等。 4 物业服务方案，质量管理、财务管 4 物业服务方案，质量管理、财务管 理、档案管理等制度健全。 理、档案管理等制度健全，主要内 5 服务人员分岗位统一着装、佩戴标 容备份，供业主查询。 志，行为规范，服务主动、细致、 5 服务人员分岗位统一着装、佩戴标 周到，用语文明。 牌，行为规范，服务主动、细致、 6 在物业服务中心悬挂（或张贴）资 周到，用语文明。 质证书（复印件）、项目负责人照 6 在物业服务中心悬挂（或张贴）资 片，公示物业服务标准、收费依 质证书（复印件）、项目负责人及 据、 收费标准。提供特约服务 主要服务人员照片，公示物业服务 的，公示 特约服务项目及服务标 标准、收费依据、收费标准。提供 准、收费标 准。 特约服务的，公示特约服务项目及 7 在公共区域显著位置公示 24 小时 服务标准、收费标准。 24 7 24 报 修电话， 小时受理业主来 在公共区域显著位置公示 小时 访来电、 咨询、报修和投诉； 报 修电话；设立专门接待业主的 水、电、气等 急迫性报修 20 分 24 固定 场所， 小时受理业主来 1 钟内、其它报修 小时内到达现 访来电、 咨询、报修、投诉和处 场，由专业机构负责 的，发现问 理突发紧急 事件，水、电、气等 题应及时通知有关机构； 建立报 急迫性报修 15 分钟内、其它报 二级 三级 （一）基本要求 5 小时内回访，投诉 个工作日内 场，由专业机构负责的，发现问题 回 复。 应及时通知有关机构；建立报修、 8 涉及住户正常生活的物业服务重要 投诉台帐，报修服务 24 小时内回 事项，应在小区主要出入口、