历史上最昂贵的8大IT工程失误和教训.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 历史上最昂贵的8大IT工程失误和教训 　　4.不要太看重钱  　　美国保险巨人Conseco收购了印度的外包商ExlS。ExlService是一家没有多少经验的公司，Conseco收购它的价格为5210万美元。Conseco的CEOGaryWendt认为ExlService会为Conseco供应一个削减成本的方法，同时还能一下子改善客户服务。  　　但是Wendt并就没有从这笔交易中得到太多的东西，交易成功后Wendt成为了ExlService的联合创始人，同时他还拿到了ExlService的20%的股份。依据美国证券交易委员会的文件，Wendt和他的妻子从这笔交易中得到了Conseco的692567份期权，价值相当与970万美元。  　　收购完成之后，Conseco将至少2000个客户服务工作转移到了印度。在一份文件中，Conseco称他们为这一举动付出了昂扬的代价，2002年11月，他们损失了2000万美元，Wendt的期权也化为了乌有。  　　Conseco的一些高层认为这种失败的发生是因为没选对时机。Conseco位于印度的呼叫中心是2001年9月10正式开始运营的，第二天就发生恐怖份子攻击事件，而带有浓重外国口音的呼叫中心成为这件事最直接的不利条件。  　　那么究竟是要谨防掉进外包的陷阱？小心选择合作伙伴？还是不要小看了印度呢？正确答案是以上都有。  　　4.不要太看重钱  　　美国保险巨人Conseco收购了印度的外包商ExlS。ExlService是一家没有多少经验的公司，Conseco收购它的价格为5210万美元。Conseco的CEOGaryWendt认为ExlService会为Conseco供应一个削减成本的方法，同时还能一下子改善客户服务。  　　但是Wendt并就没有从这笔交易中得到太多的东西，交易成功后Wendt成为了ExlService的联合创始人，同时他还拿到了ExlService的20%的股份。依据美国证券交易委员会的文件，Wendt和他的妻子从这笔交易中得到了Conseco的692567份期权，价值相当与970万美元。  　　收购完成之后，Conseco将至少2000个客户服务工作转移到了印度。在一份文件中，Conseco称他们为这一举动付出了昂扬的代价，2002年11月，他们损失了2000万美元，Wendt的期权也化为了乌有。  　　Conseco的一些高层认为这种失败的发生是因为没选对时机。Conseco位于印度的呼叫中心是2001年9月10正式开始运营的，第二天就发生恐怖份子攻击事件，而带有浓重外国口音的呼叫中心成为这件事最直接的不利条件。  　　那么究竟是要谨防掉进外包的陷阱？小心选择合作伙伴？还是不要小看了印度呢？正确答案是以上都有。   对于IT产业来书,失败与成功之间,其实就一步之遥远.所以，决策者应当对有可能发生的错误具有预见能力，避免失败,获得成功.  　　5.防止系统不兼容  　　英国的全国健康服务IT现代化项目或许会成为一起大规模的IT灾难。这个项目的预算超过了100亿美元，大约会在两年后完工。医疗软体开发商iSoft是该项目的主要承包商之一，该公司不能对收入做出预算直到它的软件被开发出来。他们一直被系统之间难以兼容的问题所困扰。  　　这个由IT管理人和政府大臣全权负责的项目一直沿着过去几年的的轨迹，他们期望能走上正轨。但是问题一直在连续，大规模停电使得计算机工作中断了四天，这次事故的原因是一个含有病人记录和健康状况数据库的服务器出现了故障。连着几天，那些受到影响的区域的医生无法进入数据记录，这横大程度上延误了病人的治疗。但是在一份NHS的报告中称，病人的生命并没有因为此次事故而受到危害。  　　RossAnderson是一位剑桥大学计算机科学系教授，他曾对NHS的计划做过研究，他发觉政府部门把这个项目安排给了太多不同的承包商，他们没有方法很好地在一起合作。RossAnderson说，“软件不同，标准也不同，任何东西都不同。”NHS的官员闷承认这项计划有许多问题，但是他们仍旧坚持认为该计划最终的结果会改善病人的治疗环境。  　　Anderson表示，在很多状况下，系统的在安装后都会出现不兼容的问题。他警告说，“损失的不仅仅是数十亿的英镑，同时病人的生命也受到了损失。”  　　6.Murphy的法律恳求  　　并不是全部人都厌烦这种IT失误，比如税款骗子。今日初美国国内税务署为它的反哄骗软件做了一次拙劣的升级。美国财政部审计处的检查员MargaretBeg