百货商场卖场管理规程.docVIP

****百货有限公司 管理体系作业文件 文件编号 版 次 第 A/0 版 主 题 《 **百货卖场管理规程》 发布实施日期 20**年11月 编制 审批 受控状态： 1 目的 作为卖场管理制度之一，规定卖场管理中各部门的职责、流程、监管抽查和考评等事项。 2 适用范围 营业现场全体员工 3 职责 3.1 人事部负责本规程的修订和解释； 3.2 各部门应在使用中对本规程提出相关建议，有利于不断改进； 3.3 人事部、商管部、物业部、营业部共同负责本规程的实施。 4工作程序 卖场管理规程 为打造商场品牌，不断提升公司服务管理水平，公司特制定《**百货卖场管理规程》，制定完善的卖场管理机制，提供规范化的管理导向，实现并不断深化服务理念和的环境理念，对卖场服务、纪律、商品、环境等进行一体化的管理。 职责和流程 各部门管理职责 营业部：◆全面负责本部门的卖场管理质量，执行卖场管理规程；保证所有呈现在顾客面前的包括服务、纪律、三信、环境等情况均保持在良好的状态； ◆负责部门内培训工作；配合人事部组织的培训； ◆总结部门在卖场管理方面的有关情况，上交人事部；当月两次或两次以上违纪的、或受到服务投诉的人员名单报人事部； 对专柜进行管理KPI考核，并将考核结果反馈给供应商，沟通在管理中存在的问题； 对在本楼层当班的保安员、保洁员进行现场管理，有权开具罚单； 制定部