管理沟通案例分析.pdfVIP

小李的委屈和烦恼 我们单位的性质是企事业单位 ,既有事业单位的管理职 能,同时也有企业的经营职能,因此平时的工作任务比较繁重, 有时候多项工作来了,长时间的加班加点是经常的事。 小李到我们单位工作也有近 10年的时间了,应该说算是 一位老员工,对于业务范围内的工作可以说是驾轻就熟的了。 他毕业于一所重点大学,性格比较内向,工作能力也很强,平时 自我感觉也还不错,认为在自己的业务范围内,还没有什么事 能够难得住自己。他对待工作的态度是很认真的,而且也经常 加班加点,由于付出比较多,又有一定的工作经验,因此,在前 年的时候,被任命为部门的负责人,手下也有几名员工由他管 理,这几名员工学历比小李低一些,而且进单位的时间也不是 很长,小李一直不放心把工作交给他们完成。而且小李有个认 识,他看到别的部门经常召开部门例会,小李的态度是嗤之以 鼻的,总觉得部门例会就是流于形式,解决不了什么问题,反而 会耽误正常工作时间,影响工作进度,因此,在小李的部门,是 从来不开部门例会的。 前段时间,单位进行一些专项改革工作,小李所在的部门 承担了部分工作,包括制度的制定,考核办法的实施以及大量 的文字工作,所以工作任务相比其他时候更重了,但小李并没 有怨言,仍然执着的埋头苦干,而手下的人感觉就轻松多了,因 为小李把大多数的工作都自己承包了 ,他们倒也乐得个清闲 自在。 直到有一天,分管小李部门的领导赵经理,突然打给小李, . . 让他火速到办公室来一趟,小李心想,有什么事这么急,自己手 头还有大量的事没干,就这么一边想一边来到赵经理的办公 室,刚一进办公室,小李就看见赵经理满脸阴云 ,手上拿着烟, 烟灰已经好长都忘记弹,小李心中隐隐有种不祥的预感。果然, 赵经理开口就质问小李：小李,上个月我部署给你关于一份 客户市场调研计划的报告,你完成的怎么样了？昨天是最后 期限,马上集团老总要这份报告上会研究,你的报告呢？ 小李听后,大吃一惊,原来自己把这事都忘到九霄云外了, 前几天还记得这事,由于手头工作多,一放就给忘记了,而且他 还记得当时觉得这份报告有很大的难度 ,特别是执行思路和 客户信息这一块,不属于自己的业务范畴,需要别的部门配合, 因此就拖了下来,也没有及时把困难向赵经理报告,没想到这 一拖把这事拖黄了。 小李满头大汗,只能实事求是的说赵经理,由于工作太多, 而且这项工作有很大的难度,我一放给忘了。赵经理本来心 情就不好,听到小李这么一说,再也控制不了自己的情绪,质问 小李：这么重要的工作,你轻松一句忘了就行了？我对集团 老总怎么交代？你要好好反省,等我的通知,你要在全体员工 会议上做深刻检讨。 小李听后,心理充满的了委屈,心想自己一直任劳任怨,没 有功劳还有苦劳,这赵经理也太没人情味了,不就是工作没按 时完成吗,至于这样兴师动众的让自己难堪吗？这段时间自 己忙的焦头烂额,赵经理不但一句安慰的话没有,反倒劈头盖 脸一顿教训,这是什么领导？小李心理虽然这样想,但碍于领 . . 导的身份,不好说出来,就这样带着情绪回到了部门,由于心情 不好,看谁都不顺眼,手下的几个人也没少挨小李的训,这样一 来,小李和部门的人员之间关系紧张了起来,由于大家情绪都 不是很好,部门的工作业绩也不断下滑,小李感到很无助,更多 的却是委屈和烦恼。 案例分析：小李的问题出在哪？又怎么解决呢？ 纵观整个案例,我们不难看出,小李在处理工作,处理和上 级以及下属的关系上存在明显的沟通不畅的问题。 首先小李性格内向,不善于与人交流沟通,在不是部门负 责人的时候,这样的性格带来的问题表现的还不是很突出和 严重,当小李成为部门负责人以后,过于内向就会带来很大的 负面效应。 其次,小李不善于调动部门人员的工作积极性,小李觉得 自己学历比部门其他人员的高,觉得自己业务能力强,把工作 交给他们做自己不放心,所以很多事情都亲力亲为,小李也不 注意了解部门人员的心理,总认为自己把大多数工作都做了, . . 让部门人员轻松一些,他们应该会感激自己。但实际情况并非 如此,部门的其他员工会觉得自己可有可无,对待部门工作没 有热情和积极性,久而久之,对部门没有太多的感情,反而把自 己不自觉地