大型物业管理公司员工培训手册物业管理资料】12.docVIP

大型物业管理公司员工 培训手册 1 目 录 目 录 目目 录录 一 编制说明 3 二 辅导教材参考 1． 酒店式物业管理模式说明 4 2． 酒店管理与物业管理间的关系比较 7 3． 酒店管理的基础知识 9 4 物业管理的目标与范围 14 5 物业管理者的职业思想和行为准则 17 6 物业管理的综合技巧 20 7 服务意识与业主公司和我的关系 24 8 不同客人的接待方式 27 9 投诉的处理技巧 30 10 疑难问题的处理技巧 32 11 现代酒店的督导方式和沟通方法 35 12 员工的激励 38 13 管理者的领导艺术 40 14 企业的团队合作精神 43