试谈沟通与协调的关系.pptxVIP

沟通与协调 洪宜斌沟通的概念 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。沟通与协调的关系沟通就是协调的过程协调是沟通追求的效果接收者传送者反 馈思考编码传递感知译码理解沟通的根本模型沟通的目的流通信息表达情感控制员工的行为鼓励员工改善绩效沟通协调的根本原那么原那么一：积极的心态几种典型的不良心态自私关心只在五伦内自我别人的问题与我无关自大我的想法就是答案原那么二：学会关心关注状况与难处关注需求与不便关注痛苦与问题原那么三：主动沟通主动支援效果好主动反响保畅通沟通协调的个人障碍地位的差异信息的可信度认知的偏误过去的经验情绪的影响沟通协调的组织障碍信息泛滥时间压力组织气氛信息过滤信息反响克服障碍的三种方法利用反响简化语言主动倾听沟通技能训练听葫芦画瓢闭着眼睛折纸影响编码的五个因素技巧态度知识素养社会文化背景渠道班组长沟通协调的常见误区误区一：词能达意误区二：信息就等于沟通误区三：沟通控制论误区四：能言善辩善沟通误区五：业务沟通不需要情感班组长与上级沟通的艺术主动报告有问必答充实自己，努力学习接受批评，不重复犯错不忙的时候主动帮助他人毫无怨言的接受任务主动改善，让上司进步班组长与下级沟通的艺术多鼓励少斥责换位思考真心实意交朋友常与班员谈心，增强凝聚力当众谈话要鼓励班组长与同级沟通的艺术主动谦让体谅协作双赢班组会议组织谁参加谁主持谁控制谁发言谁负责，谁追踪谁在浪费时间谁总结班组工作汇报“八要八不要〞要讲究实事求是，不要虚伪造假；要突出问题重点，不要主次不分；要及时反映情况，不要拖拉等待；要凡事一分为二，不要主观片面；要勇于自我批评，不要掩盖问题；要条理清楚明白，不要模糊混乱；要积极主动汇报，不要三追四催；要逐级向上反映，不要越级汇报。 工作汇报“两个但凡〞但凡异常问题都要汇报但凡自己无权决定的问题都要汇报三大纪律一要当面汇报，不要打小报告；二要会上汇报，不要背后乱讲三要正面汇报，不能贬低他人。 八项注意属于自己工作责任内的事，不要事事都汇报；超出自己工作责权之外的，一定要及时汇报；汇报不等于把球踢给上级，就可以推卸责任；汇报后不能就此撒手不管，要积极想法解决；汇报的方式可以灵活多样，不能够死板教条；汇报不能够单纯阐述问题，要有自己的见解；汇报问题要充分运用数据，使上级一目了然；汇报工作不能够避重就轻，要成绩错误清楚。 如何与不同类型的班组成员沟通分析型特征 动作慢、严肃认真、有条不紊、符合逻辑、语调单一、语言准确、注意细节、有方案有步骤、寡言缄默、面部表情少、喜欢有较大的个人空间? 与其沟通技巧注重细节 ；遵守时间 尽快切入主题 ；勤作记录 不要有太多眼神交流，更防止多身体接触，尊重他的个人空间。 要用准确的专业术语。要多列举一些具体的数据，多做方案，使用图表。支配型特征 果断、有作为、喜欢指挥人、强调效率、独立、沟通中有目光接触、说话快且有说服力、热情、语言直接、目的性强、面部表情比较少、情感不外露、注重方案。与其沟通技巧答复一定要非常的准确。 问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。 讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。 强调效率，在最短的时间里给出非常准确的答案要直接，不要应酬，直接说出目的，节约时间。 说话要洪亮，充满信心，语速比较快。一定要有方案，并且最终要落到一个结果上。 不要感情流露太多，要直奔结果。 要有强烈的目光接触。 身体要略微前倾。表达型特征 外向、合群、直率友好、活泼、热情、快速的动作和手势、不注重细节、生动活泼、抑扬顿挫的语调、令人信服、有说服力的语言、幽默。与其沟通技巧声音要洪亮。要有一些动作和手势眼神要看着他的动作。 多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样〞、“最后怎么样〞。说话要非常直接。表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面确实认。和蔼型特征 合作、友好、赞同、 耐心、轻松与其沟通技巧首先要建立好关系。 要时刻充满微笑。 说话要较慢，抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励，征求意见。 注意要有频繁的目光接触。课程回忆联系方式