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建设银行博客创新应用探析 张万年 祝子佳 （山东交通学院 山东 济南市） 摘要：信息爆炸的今天，博客变的越来越普及，越来越为更多的人接受。博客本身具有知识性、自主性、共享性等基本特征，使博客越来越广泛的运用于营销与企业形象推广等领域。我国商业银行的营销手段也应顺应这一形式，尝试利用博客营销这一新的信息传递手段来提升自己的品牌形象。 关键词：博客;营销；建设银行网上银行 “博客”近两年来风靡互联网世界,被认为是继E—mail、BBS、ICQ之后出现的第四种网络交流方式,其作为一种快捷易用的知识管理系统越来越受到企业的关注。 1 综述博客 1.1 博客的定义 Blog是Weblog的缩写，中文意思是“网络日志”，Blogger（博客）则是指写Blog的人。具体说来，“博客”，这个概念应该解释为使用特定的软件，在网络上出版发表和张贴个人文章的人。一个Blog就是一个网页，它通常是由简短且经常更新的Post所构成。这些张贴的文章都按照年份和日期排列。Blog的内容和目的有很大的不同，从对其他网站的超级链接和评论，有关公司、个人、构想的新闻到日记、照片、诗歌、散文，甚至科幻小说的发表或张贴都有。许多Blogs是个人心中所想之事情的发表，其它Blogs则是一群人基于某个特定主题或共同利益领域的集体创作。 2 建设银行网上银行博客平台的可行性分析 2.1建行博客能有效提高企业信誉度，保持客户对建行的忠诚度 　　博客营销从它的 内容提供上来说是一种专家式的营销，具有知识性、自主性和权威性的特征，再加上网络的传播速度使得这种网络公信力得以迅速的传播。以通用公司为例，它的博客已经成为其忠实用户经常光临的去处。在这里，用户可以获得各种各样他们感兴趣的关于通用的信息，还可以就汽车设计、新产品、企业战略等方面直接与通用的老总对话。对于通用来说，公司博客是一个最好的直接与客户沟通的渠道，其价值已远远超过传统的营销方式。 2.2增加信息流通和品牌传达 我国商业银行虽然很注重广告宣传，然而，现有的金融传播由于缺乏市场调研，针对性和有效性并不乐观，甚至产生一些负面影响。而建设银行网上银行开展博客营销则可以用目前Google、Yahoo等搜索引擎，有效地增加其信息传播量和机会，实现金融产品的销售观念向营销观念的转变，更好地向客户传递金融产品和服务的信息。 2.3建行博客更有利于市场调查和细分，对建行金融产品的销售有促进作用 　　市场调查是企业满足消费者个性化需求、增强企业竞争能力的有效途径。建行通过在“博客”中设置读者评论和在线调查表，营造出与用户互动的场所，通过与客户的交流就可以发现问题、分析出原因并及时做出对消费者需求的细分；通过设置在博客中的在线调查表的链接可以扩大网站上在线调查表的投放范围，在线发表评论还可以直接就调查中的问题与读者进行沟通。 　　虽然企业博客是在虚拟的网络空间传递讯息，但是众多的博客读者在面对购买选择的时候通常会在潜意识中 参考他们从博客中获得的信息和印象。比如现在很多的使用者是通过搜索引擎找到了企业博客，通过在上面发帖留言和查看他人的帖子来了解企业的产品信息，货比三家，进而产生购买意向的。 2.4企业博客与传统媒体相比宣传成本低廉效果更好,恰巧符合建设网上银行成本中开源节流的目标 　　2.4.1建立博客站点成本低。目前博客站点的建立一般有两种方式：自建博客网站和利用博客托管(//）进行免费发布。自建博客网站(在已有的企业网站上增设博客频道),这要求在企业网站的设计上进行适当的调整。而采用博客托管方式更为方便快捷，建行只要在博客托管网站上开设账号即可发表文章，展开营销活动了。 　　2.4.2建行博客提高了营销策略入侵门槛使竞争者难以模仿。在传统的企业竞争中,营销策略很容易被对手效仿,这使得企业的营销效果在后期大打折扣。但博客营销更多的是基于销售者的思想和智慧,是难以模仿的,一旦其被某一群体所认可就会长期受到青睐,并形成一个坚实的信誉壁垒。由于企业博客是以“中立”的观点提供信息、探讨问题,使得企业的公关具有了隐蔽性,容易在一定的圈子里形成一个特有的公共关系网。这种靠口碑和信誉建立起来的关系网络,只要企业能维持好,就会一直存续下去。 　　2.4.3建行博客更能调动用户的积极性，宣传果更好。它通过提供一个开放的交流平台，让用户们在建行博客上就产品信息、使用情况、购买心得进行交流，使企业在不知不觉中增强企业形象及产品的推广力度。与报刊、广播、电视等传统媒体比较来说，这是一种更加新颖有效的宣传广告形式。与在传统媒体上一掷千金的大手笔宣传模式相比，建行博客无疑可以算是“免费”的午餐了。 　　2.5建行博客有助于建行进行危机公关 　　当建行面临危机或不利舆论传闻时，建行博客覆盖面广、信息快速传递的特点使其成为危机