到底谁是最好的CRM实践者？.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 到底谁是最好的CRM实践者？  分析阿里巴巴在客户关系管理中的体系链条，来看阿里巴巴怎样做最好的CRM实践者。  淘宝的流水很大，但阿里集团只能从淘宝上赚广告费。而支付宝不能提水，网店管理软件、客户关系管理软件、旺旺都不能让小卖家交费——一般都是小白领赚外快，他们不可能收费，只是玩玩票而已。用心做网店做现实店讨生活的有收费潜力，但需要他们的收入大部分依靠淘宝网络才可以——淘宝只是赚一个人气和品牌而已。  这就很头疼了，养了个包袱，那马云为什么要养它呢？  阿里集团最赚钱是阿里巴巴网站，是属于B2B业务范畴。在网上可以展示，也可以交流，但签合同、付款，因为都涉及到大宗商品和货款，所以不可能不见面就把生意做成，不能一手发货，一手用支付通把钱付款了。所以，阿里巴巴给企业供应最重要的三个产品应当是：网站展示、交流、诚信通。另外还有一个企业特别情愿交费的产品就是网络广告。究竟在阿里上有很多个黄页在展示。  而阿里巴巴网站是现在阿里集团的主要支撑，但假如给阿里巴巴交了钱的企业无法从网上来客户，那么就不会持续续单，怎么办？  让我们梳理一下整个链条：生产企业——批发商——零售商家——消费者。  从以上来看，阿里巴巴上的企业是生产企业居多，但批发商在哪里？假设有了批发商，那批发商也面临着和生产商一样的