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PAGE 1 PAGE 1 关于ERP系统实施中的几个问题  在电子商务、B2B和B2C的概念大行其道、如火如荼的今日，我们仍需谈谈关于ERP实施的话题。对于传统的制造业来说，如何以最少的资源组织生产，并快速响应客户订单、赢得客户，仍是企业最关心的问题之一，而企业对ERP的有效应用，又恰恰满意了这一点。众所周知，实施ERP系统的难度很大，但制造业企业面对日益变幻的市场，必需要练好内功，这一步又非走不可。  我公司是美资的电子制造企业，主要生产电动车辆的计时/计数仪表和速度掌握器等OEM产品；生产特点是典型的小批量、多品种，按订单组织生产。由于在生产初期，从总公司转移到中国生产的产品相对较少，物料也是由总公司负责选购，因此此时的企业更像是一个纯粹的加工中心，业务流程相对简洁，全部部门的信息流程均是建立在Excel或Access的表格之上；但随着中国公司生产能力的增加，要求生产的产品品种越来越多，同时为了进一步降低成本，总公司要求材料国产化和物料自行选购，以实施对国内市场的不断拓展；这样公司才从一个制造中心，演化成一个有产、供、销真正意义上的制造业企业，业务流程也日益复杂，各部门对信息的共享需求不断增加，而传统的业务流程明显不能满意管理要求和市场的变化，公司最终打算启用早已购买一年，迟迟未敢实施的ERP软件——Scala系统。作为公司ERP项目的总负责人，我自始至终参与了公司业务流程的重组、ERP系统的实施、培训和新业务开发。在3年ERP系统的实施和企业信息化的工作中，本人的感受和感想颇多，在此与大家共同探讨，也期望能给正在或将要实施ERP的企业有所帮助。  关于软件选型  是自行开发、定制，还是购买成熟的软件系统？在企业考虑ERP系统的自行开发和定制时，常常是基于以下两点考虑：一是大大节省软件系统投资成本，我们知道购买一套ERP系统并实施，动辄上万美元甚至几十万美元，一般公司很难承受；二是认为对自身业务流程比顾问公司和软件供应商更加熟识，定制和自行开发可有的放失。其实这是有很大弊端的。这是因为企业的需求分析是从业务人员目前的业务动身的，但许多时候，业务人员自身亦不知道如何提升工作效率，基于如此需求，开发出来的系统往往只是对现有流程的系统模拟或仅仅实现了有关数据的共享，而忽视了应用ERP系统的初衷是引进新的管理思想，提升企业管理。而为众多企业广泛应用的成熟系统，恰恰可以避免这一点。由此可见，选择软件系统，一定要从企业自身动身，量力而行。  关于实施项目负责人  项目负责人在整个实施过程中，作用很大，他是整个项目实施计划的制定者和贯彻者，同时又是企业和顾问公司紧密联系的纽带。因此，作为项目负责人，应通过充分调查，设法让顾问公司理解整个企业现有运作流程，同时其本身应充分学习ERP原理，深刻理解其朴实而又先进的管理思想。当然，项目负责人除了在职务上需具有修改现有生产流程的充分权力之外，其个人还应具备充分的说服力和影响力。这样，利用ERP成功实施整合企业传统流程才能成为可能。  关于培训  在系统实施的整个过程中，培训是一个重要的环节，其中以原理和观念的培训尤为重要。培训的目的是让公司全部员工自觉接受ERP原理，同时理解转变现有流程的必要性，这其中还有一个重要的目的是，让每一位员工理解自己的工作和在系统中的操作，对于整个系统流程的重要性。在培训的过程中，我们还需澄清对系统常见的一些误会，如：  “由于应用了系统，我的工作量将大大减轻。对此，我的回答是，由于系统的应用，公司整个生产流程的效率定然会大大提高，而某一点的工作量不一定会削减，甚至会有所增加。例如，原先选购人员下订单选购原材料，而应用系统后使订单的动态跟踪修正成为可能，他因此将增加跟踪订单的工作，虽然在这一点上工作量增加了，但公司由于系统的帮助而实现了“合理的交货期，合适的交货数量，满意物料需求，从而达到了削减库存的目的”。  “系统会帮我们解决一切我们想解决的问题。这又明显走到了另外的一个极端。ERP系统可以帮助我们解决生产制造过程中的诸多问题，但由于国内整个应用环境不够成熟，其在供应链管理和客户关系管理上的解决方案并不非常抱负；同时ERP系统往往在统计分析的功能上仍需完善。  “ERP系统已经过时了，为何不一步到位上电子商务”？诚然，企业信息化的将来是电子商务，但实施好ERP系统，保证企业内部运作的高效率，明显是将来实施电子商务的基础。因此，二者并不矛盾，而是相辅相成的。  关于实施方法和过程  成功实施ERP的方法许多，这一般可视企业的自身状况而定。鉴于系统实施工作量巨大，我公司采取的做法是循序渐进，逐步实现。尽管这样有可能会人为割开系统各功能模块间的有机联系