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眼镜店质量管理 眼镜店质量管理 眼镜店质量管理 眼镜店质量管理 眼镜生产允许证资料，含质量管理文件，表格，考查方法，与质检总局细则一一对应。允许证考评小组每组三人，此中眼镜行业专业人士一人，不行粗心。 1、1 公司简介 2-1 质量岗位职能图 2-2 质量职能分派 2-3 各级质量责任制 2-4 验光加工质检人员资格证书复印件 2-5 文件管理制度 2-6 质量目标，质量目标及管理制度下发通知 3-1 质检员岗位责任制 3-2 半成品查验制度 3-3 商品采买与查收制度 3-4 定配眼镜成品查验制度 3-5 仓储管理制度 3-6 售后服务管理制度 3-7 检测。计量用具管理制度 3-8 安全生产制度这些不过文件一部分，大部分制度都需要表格来执行，如进货查验记录，职工培训记录，成品查验记录，检修记录，加工记录等等。 投诉办理规定 营业员行为规范 营业部门是直接与顾客接触的集体， 代表着本公司的形象， 表现本公司的管理水平。为贯彻本企“以服务树形象， 以形象创效益”的经营理念， 信守视“顾客利益为第一世命”的原则， 实现“追求优秀， 创建完满”的目标， 公司全部职工一定执行以下行为规范， 一、仪容仪表标准。１ . 面部保持洁净。２ . 剪短指甲。３ . 每日一定刷牙，保持口腔洁净，口气清爽。 4. 男职员不得留胡子。 ５ . 头发一定常洗， 保持洁净齐整。 . 男职员不得留长发，女职员不得长发披肩。７ . 女职员一定化淡妆。涂口红，但不得化艳妆。 ８ . 不得将头发染成黑棕， 褐色之外色彩， ９ . 不得佩戴本规范之外之饰物。 10. 不得使用有色指甲油。 11. 上岗前互相审察仪表，互相提示。 二、制服标准。 1. 上岗前一定衣着制服， 保持制服整齐， ２. 衬衣一定常常冲洗，保持领口洁白，３ . 制服纽扣不得残破。４ . 男职员穿这衬衣时一定打领带； 5. 女职员衣着裙子时，一定穿肉色长丝袜，丝袜不得有抽丝损坏； 6. 男职员不得穿短裤； 7. 不得敞开外套，卷起裤脚、衣袖； 8. 制服外不得显有个人物件（笔 与瞳距尺除外），制服衣袋不得多装物件，以防鼓起。 9. 鞋子颜色一定一致，并保持洁净； 10. 一定佩戴工号牌，工号牌一定佩戴左 胸显然处，不得任其歪歪扭或被遮挡。 四、仪态标准。 1 、销售员、加工人员和验光师于待机时，应以站立姿势侧向营 业大厅进口处； 2 、销售员、收银人员加工人员一定以站立姿势招待顾客； 3 、在营业大厅内， 门市人员身体不得七颠八倒、 勾肩搭背， 不得趴在柜台上或靠在货架边沿，一定身体微向前倾； 4 、不得在店堂内伸懒腰、打哈欠； 5 、走路一定脚步轻盈，不得有拖沓迹象； 6 、注意走路姿势，保持精神振作； 7 、在营业大厅内，不得双手叉腰或交错于胸前； 8 、在顾客眼前，不得将手插入衣裤，不得抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔； 9 、不得在顾客眼前敲桌子、敲击或玩弄其余物件。 五、表情标准。 1 、保持浅笑，应常常面对家中镜子练习浅笑； 2 、面对顾客应表现出热忱、和蔼、关怀和自信； 3 、与客人谈话时应眼望对方，保持眼光的接触； 4 、听取顾客建议，相同面对浅笑，屡次点头； 5 、听顾客发言时不得东张西望，漫不经心； 6 、在顾客眼前不得表现出讨厌、冷漠、愤慨、僵直、紧张和惧怕的表情。 六、行为举止。 1、待机时，相周边职工可低声谈话，顾客出现立刻停止； 2 、上班时不得吹口哨、哼唱歌曲； 3 、不得随处吐痰、乱扔杂物； 4 、不得在营业大厅内吸烟； 5 、不得玩耍打闹、高声吵闹或发出不用要的声响； 6 、不得与同事做鬼脸、吐舌； 7 、不得任意改换店堂背景音乐，扩大音量； 8 、不得在上班时间阅读 BB机，手机； 9 、不得在顾客眼前整理自己的衣物； 10 、不得乱丢乱放销售工具、生产用具、加工工具等； 11 、不得成群结队在聚在一同聊天； 12 、不得将眼镜丢给客人； 13 、注意自我控制，随时留神言谈举止。 七、礼貌礼仪。 1 、行走时碰上顾客一定让顾客先行； 2 、指引顾客进入验光区、服务区等一定让顾客先行， 指引顾客上楼时一定自己先行； 3 、招待其余拜见者应像对顾客相同礼貌； 4 、顾客或来访者寻人不遇， 一定讨教对方姓名以及有何贵干； 5 、请顾客在有关票据上书写时一定说明意图并主动递上笔； 6 、帮顾客 丈量瞳距、电脑测光时一定向顾客说明怎样配合，并请顾客放松； 7 、招待顾客 时不得接听电话，一定接听时应向顾客致歉：“对不起，我去接下电话，可能有 急事，我立刻回来。” 8、咳嗽、打喷嚏时一定转身向后； 9 、顾客走开时，靠 近门口人员一定有送客语； 9 、顾客手提重物时应上前帮助， 并请他将之搁置于 柜台安全处； 10 、顾客咨询事件应尽量正面回答； 11 、仔细察看，时辰表现出关