管理市场营销信息获得顾客洞察苹果公司.pptxVIP

第四章管理市场营销信息获得顾客洞察---苹果公司苹果公司简介 苹果公司，原称苹果电脑公司，核心业务是电子科技产品。苹果的Apple II于1970年代助长了个人电脑革命，其后的Macintosh接力于1980年代持续发展。最知名的产品是其出品的Apple II、Macintosh电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iPhone手机和iPad平板电脑等。顾客洞察市场营销调研分析和运用市场营销信息评价市场营销信息需求开发市场营销信息顾客洞察首先获得关于顾客需求和欲望的新鲜、深入的了解。获得不明显，消费者自己也不能准确的地告诉你，他们需要什么以及为什么购买。苹果公司调研发现洞察顾客需求 音乐播放器欲望 不显眼、方便音乐播放器 设计iPod 市场营销经理和其他信息使用者从市场营销信息中获得顾客和市场洞察市场营销信息系统评估信息需求开发所需信息内部数据库 营销情报 营销调研传递和使用信息市场营销环境目标市场 营销渠道 竞争者 公众 宏观环境iPhone4目标市场学生教育界创意工作者商务和个体消费者苹果iphone4的营销渠道Applestore旗舰店苹果体验店网店旗舰店1、我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。2、你一生中卖的唯一产品就是你自己3、 决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。5、“时用则知物”，即从预测市场对商品需要的信息，预测市场商 品经营的情况。6、在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。7、讲智谋，讲果断。以“智、 勇、仁、强”为经商要领，否则，“其智不足与权变，勇不足以决断，仁不能以取予，强不能有所守，虽欲学吾术，终不告之矣。8、企业的情况很复杂，所以应该有壮士断臂的勇气和决心，因为这个放弃减少了对他的很多压力和拖累，使他更有力量，寻找更好的机会来发展。竞争者在手机方面，有诺基亚、索爱、三星、摩托罗拉、HTC、等等。公众媒体公众(报纸、广告、杂志)政府公众金融公众内部公众一般公众开发市场营销信息营销者取得信息的途径有内部资料市场营销情报市场营销调研市场营销调研市场营销者了解顾客的购买行为，动机，满意度，帮助他们评价市场潜力和市场份额，或者测量定价，产品、分销和促销行为的效果。确定问题和调研目标市场营销调研过程市场营销调研过程为收集信息制定调研计划执行调研计划收集和分析数据解释和报告调研结果 科技越来越发达了，手机品牌也越来越多，为什么还有那么多人选择用苹果的手机呢？ BACK.网 络 调 研调查了111名热心网友，从调查结果来看，102位知道苹果这个品牌，相当于93%，而不知道的只有9位网友，相当于7%苹果以他独特的系统，高端的配置，华丽的外形赢得了消费者的好评，让消费者乐意购买这种高消费高档次的产品。 分析运用营销信息顾客关系管理分析和使用市场营销信息客户关系管理客户信息收集客户信息分析与应用客户互动专业网站老客户竞争对手会议于论坛市场考察苹果的策略针对特定的用户体验，围绕用户体验设计产品。苹果的产品包括可佩戴、可装在口袋中，放在包里以及可携带。从键盘和鼠标到多点触摸等多种设备输入方式。利用iPOD播放器和iTunes的垂直整合，与1.6亿信用卡用户建立了消费关系，并提供简单的发现，购买和传输的消费体验。APP store客户互动方式。App store即应用商店。用户可以购买和免费试用，让该应用程序直接下载到iphone或ipod touch、ipad。其中包含：游戏、日历、翻译程序、图库、以及许多的实用的软件。 总结苹果公司能够开发和管理有关重要的市场要素---顾客、竞争者、产品、和市场营销方案---的信息苹果的成功是不可复制的，但经验是可以借鉴的！谢谢观看！（欧婉蓝）