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管理心理学授课人:郭远远中央司法警官学院警察管理系第一讲：能力、气质与个性差异管理能力的差异与管理气质的差异与管理性格的差异与管理个体有效性个体绩效个体行为组织中个体行为、绩效和有效性模型能力气质工作要求绩效标准个性知觉态度组织制度与资源一、能力的差异与管理关系是泥饭碗，是会碎的；文凭是铁饭碗，是会锈的；能力是金饭碗，是会升值的。（一）能力概述1.定义：能力是直接影响活动效率，保证活动任务顺利完成的个性心理特征。2.能力的种类根据作用范围，能力可分为一般能力和特殊能力两大类。一般能力又称智力，是基本活动中表现出来的能力，如观察、记忆、思维能力等;特殊能力是表现在某些专业活动中的能力，例如数字计算能力、音乐能力等。人们在进行具体活动时，往往需要把许多单独的能力有机地结合起来，才能获得成功。（二）能力或者智力理论 1.能力因素说 主要探讨能力或智力的内涵，以及能力或智力组成成分的理论。（1）独立因素说： 桑代克（Thorndike,1913)智力表现为许多独立因素（抽象力、社会关系的适应能力、机械问题的适应能力等）（2）二因素说 斯皮尔曼在20世纪初最早对智力问题进行了理论探讨。两类因素与完成不同智力作业的成绩存在正相关。 一般因素：G因素，是人的基本的心理潜能，是决定一个人能力高低的主要因素。 特殊因素：S因素，是保证人们完成某种特定作业或活动所必需的能力。（3）能力的群因素论 美国心理学家塞斯顿（L.L.Thurstone，1938）智力是一群彼此不相关的原始心理能力构成的。一般有7种原始能力： (1)计算(2)词的流畅、 (3)语言的意义 (4)记忆、 (5)推理(6)空间知觉、 (7)知觉速度。（4）多元智力理论 霍华德.加德纳（Gardner,美,1983）提出。智力的内涵是多元的，“智力是在特定的文化背景下或社会中，解决问题或者制造产品的能力。”七种相对独立的智力成分构成。 每种智力都是一个单独的功能系统。七种智力在不同的人身上组合的方式不同,对教育实践产生重大的影响。1.语言智力阅读、写文章以及日常会话能力。作家。2.逻辑-数学智力数学运算与逻辑思考的能力。数学家。3.空间智力认识环境、辨别方向的能力。大脑右半球在空间智力中起重要的作用。画家等。4.音乐智力对声音的辨别与韵律的表达能力，唱歌，作曲，演奏乐器的能力。5.身体运动智力 支配身体来解决问题的能力。运动员、演员。6.社交智力 与人交往且和睦相处的能力。如理解人的行为、动机、情绪的能力等。政治家7.自知智力 认识自己并选择自己生活方式的能力。 1999年，又提出第八种智力8.认识自然的智力 认识自然，并对周围环境中的事物进行分类的能力。1、我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。2、你一生中卖的唯一产品就是你自己3、 决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。5、“时用则知物”，即从预测市场对商品需要的信息，预测市场商 品经营的情况。6、在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。7、讲智谋，讲果断。以“智、 勇、仁、强”为经商要领，否则，“其智不足与权变，勇不足以决断，仁不能以取予，强不能有所守，虽欲学吾术，终不告之矣。8、企业的情况很复杂，所以应该有壮士断臂的勇气和决心，因为这个放弃减少了对他的很多压力和拖累，使他更有力量，寻找更好的机会来发展。2.能力结构说 能力的结构理论把能力看成是多种成分的复杂结构。（1）吉尔福特的三维结构模型 吉尔福特（Guiford，1967）智力分为三个维度：思维内容、思维结果和思维操作。 例如：已知AB BC 那么，AC. 其组合中,思维内容为符号，思维操作为认知，思维产品为关系。 提问：记住了某人的名字，这种智力活动，思维内容是什么？思维操作是？思维产品是？（2）能力的层次结构理论费农（PEVernon,1971)他认为，智力的最高层次是一般因素； 第二层次分两大群，即言语和教育方面的因素及机械和操作方面的因素，叫大因素群；第三层为小因素群，包括言语、数量、机械信息、空间信息、用手操作等；第四层次为特殊因素，即各种各样的特殊能力。3.能力的信息加工理论★上述二因素理论、群因素理论，三维结构模型、层次结构理论从属于智力的特质理论。 其共同特点是：把智力看成是一个由多种特质组成